在顾客关系管理中，对于合格预期的顾客进而争取使其成为（）

标准中“产品”或“服务”包括预期和非预期提供给顾客或顾客所要求的。 以顾客为关注焦点：组织依存于顾客，因此组织应理解顾客（）的需求，满足顾客的要求并争取超越顾客期望 “组织应当关注和理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求，并争取超越顾客期望”，体现了质量管理的()原则。 “组织应当关注和理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求，并争取超越顾客期望”，体现了质量管理的（ ）原则。 服务营销中的顾客关系管理包括（ ）。 通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为()。 顾客关系管理的关键在于对顾客互动进行有效管理 通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为(    ) 顾客质量关系管理 （）得含义是：组织依存于顾客，因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 以顾客为关注焦点指：组织依存于他们的顾客，因而组织应理解顾客过去和未来的需求，满足顾客需求并争取超过顾客的期望（） 顾客关系管理应用支持顾客关系生命周期中相应的业务过程，包括（） （）就是顾客效用与顾客成本的比较，从而行成顾客效用率 顾客关系管理的简称是(    ) 顾客关系管理系统由（　　　　）组成 顾客关系管理的核心是（） 顾客关系管理技术组成有（） 顾客关系管理的简称是（） 《质量管理体系要求》（GB/T 19001-2008）中，质量管理原则包括八个方面，体现组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望的原则是（） 顾客关系管理应用支持顾客管理生命周期中相应的业务过程有(　　)。