（）得含义是：组织依存于顾客，因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。

组织与顾客的关系是相互依存。 （）得作用是：使得整个组织都能理解顾客以及其他受益者的需求，能够保证将目标直接与顾客的需求和期望相关联；能够改正组织满足顾客需求；保证员工具有满足组织的顾客所需的知识和技能。 《质量管理体系要求》（GB/T 19001-2008）中，质量管理原则包括八个方面，体现组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望的原则是（） 组织应理解顾客当前的和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望体现了 GB/T 19000—2000族标准质量管理的(      )原则。 顾客是指接受产品的组织或个人，即包括组织外部顾客，但不包括组织内部顾客（） 在非顾客导向的组织中表现得尤为突出的冲突是()。 顾客满意是衡量服务质量的标准，因此无论顾客提出什么要求服务组织都应满足（） 组织应当利用的顾客信息包括哪些？ 顾客满意度是衡量服务质量的标准，因此无论顾客提出什么要求服务组织都应满足（） 以下属于顾客的组织和个人是( )。 顾客财产是指顾客所拥有的由组织（）的财产 全面质量管理强调“始于识别顾客要求，终于满足顾客要求”，顾客是指组织的外部顾客。 将组织的注意力同时集中在顾客和组织的是()。 顾客价值和顾客让渡价值的含义是什么？ 任何一个组织都应该时刻关注顾客，将理解和满足顾客的要求作为首要工作考虑，并以此安排所有的活动，同时还应了解顾客要求的不断变化和未来的需求，并争取超越顾客的期望。 任何一个组织东应该时刻关注顾客，将理解和满足顾客的要求作为首要工作考虑，并以此安排所有的活动，同时还应了解顾客要求的不断变化和未来的需求，并争取超越顾客的期望。 让顾客产生吸引力（是顾客在与组织打交道过程中对组织产生的真正兴趣）是令顾客感到由衷的欣喜，“欣喜”＝（） 顾客是指（）的组织或个人。 通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为()。 由组织的顾客或其他人以顾客名义进行的是（）审核