客户满意与忠诚间的关系主要受到了客户期望的影响，行业竞争程度对两者间的关系并无影响

客户关系管理也受到了中小企业的重视（） 在竞争更激烈的行业中，客户满意与客户忠诚的相关性（） 在竞争度较高的行业里，客户满意与客户忠诚的相关性 加油站应当为忠诚客户提供为他们量身定制的特殊待遇，从而让客户感到自己受到了重视和尊重，以保持和增进客户的忠诚度（） 下列关于客户满意与客户忠诚关系的认识，正确的一项是（? ? ?）。 维护客户的三个层面的关系是客户满意-客户感动-客户忠诚。 客户满意是客户期望与服务体验的比值，客户满意服务就是（） 客户忠诚与客户满意的不同点有（） 忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户 忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户不一定是忠诚的客户（） 满足客户需求等于客户满意，客户满意不等于客户忠诚。 满足客户需求等于客户满意，客户满意不等于客户忠诚（） 在与客户的关系中，我们不仅应注重客户的满意度，更应注重客户的忠诚度。 下列关于客户忠诚度与满意度的关系，描述错误的（）。 满意的客户不一定是忠诚的客户，而绝对忠诚的客户一定是满意的客户。 满意的客户不一定是忠诚的客户，而绝对忠诚的客户一定是满意的客户（） 客户满意是客户忠诚的()条件。 满意的客户不一定是忠诚的客户，满意的客户要成为忠诚客户需要满足的条件有（ ）。 下列关于客户忠诚度与满意度的关系，描述错误的有（ ）。 下列关于客户忠诚度与满意度的关系，描述错误的有（ ）。