AQM对质量的定义是：与一种（）或服务满足顾客需要的能力有关的各种特色和特征的总和。

质量又称品质，是反映（）或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和。 质量是指反映产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和（） 铁路旅客运输服务质量是铁路旅客运输服务满足明确或隐含需要能力特性的总和（） 质量是反映产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和，以下属于芒明确能力有（ ）。 铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足( )明确或隐含需要能力特性的总和。 铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足明确或隐含需要能力特性的总和（） 质量是指产品或服务满足顾客需要的程度（） 由于质量特性是人为变换的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。（） 质量是反映产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和。质量有两个基本要求，它们是（） 质量是反映产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和，这种要”很多都是不能衡量的。 质量是反映产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和，这种要”很多都是不能衡量的（） ISO9000标准中对质量的定义是：“反映实体满足（ ）需要的能力的特性和特征的总和”。 质量是反映实体满足明确需要的能力的某一种特性（） 使顾客的需要、满足顾客需要的产品和服务以及实现产品和服务的过程连接起来的一种有效的方法是（） 朱兰博士认为质量来源于顾客的需要，在《朱兰质量手册》中他对质量的定义为（） 服务质量是一种顾客感知的特点，它包括（　）。 服务质量是一种顾客感知的特点，它包括()。 （）是指企业将其资源进行组合、归集、整合形成产品和服务，以满足顾客需要的一种技能 企业或组织向社会上的有关顾客提供他们需要的产品（包括服务），产品的质量关系到产品满足顾客的能力（） 是指为了使产品或服务具有满足顾客需要的质量而需要进行的全部活动的总和（）