朱兰博士认为质量来源于顾客的需要，在《朱兰质量手册》中他对质量的定义为（）
A. 质量是一组固有特性满足要求的程度
B. 质量指产品质量、工作质量、部门质量、人的质量、体系质量、公司质量、方针质里等
C. 质量是指那些能满足顾客需求，从而使顾客感到满意的“产品特性”
D. 质最意味着无缺陷，也就是说没有造成返工i、故障、顾客不满意和顾客投诉现象
E. 从广义上说，质量不仅是指产品质量，还包括工作质量、部门质量、人的质量、体系质量、公司质量、方针质量等等
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美国质量管理专家朱兰博士称（ABE）为“质量管理三部曲”（）
朱兰关于质量概念的辨析？
简述朱兰质量改进程序。
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简述朱兰质量螺旋的内涵。
18.美国质量管理专家朱兰博士称（）为“质量管理三部曲”。
(12年真题)简述朱兰博士主张有效揭示顾客的需要所包括的关键活动
简述朱兰的质量改进程序。
简述朱兰的质量改进程序
质量大师朱兰认为质量就是使客户满意（）
加兰他敏药物来源于
美国质量管理专家朱兰博士提出的“质量管理三部曲”包括质量策划、质量控制和（ ）。
美国质量管理专家朱兰博士提出的"质量管理三部曲"包括质量策划、质量控制和（）
简述朱兰在质量管理方面的贡献。
朱兰关于质量概念的两种理解。
“质量螺旋”理论是朱兰提出来的
“在质量大提的保护下生活”是（）国的著名质量管理学家朱兰博士提出的。
朱兰认为，有效揭示顾客的需要包括的关键活动有
朱兰质量改进程序包括的要点是（）
朱兰在质量管理领域的主要贡献有（）
