VIP客人抵店前的准备工作中，应该首先掌握客人的()  

在客人抵店的预分排房工作中，下列做法不恰当的是（） ⑴ 订房核对工作有哪些？核对的主要对象、程序和内容有哪些？⑵ 客人抵店前的准备工作划分为哪三个阶段？ 客人抵店前的准备工作的第一阶段，可采取分发各类预报表，也可召开由__________主持的协调会。   VIP客人接待，在客人离店前（）分钟，组织相关管理人员到大厅欢送。 客房预订组是主要负责客人抵店前的客房服务工作（） 在贵宾、商务行政楼层客人、团体客人抵店前，所排客房应实行_____制度。   VIP客人到店后，应引领客人到（）办理入住登记手续 在VIP客人到达前，督导接待人员（）前到位，提醒总经理或大堂副理提前（）分钟到位，确保一切准备工作到位。   下列服务工作中，属于客人到店应接工作的是()   抵店入住的客人可分为两大类预定客人和无预定客人（） 建立VIP客人档案，准确记录VIP客人的()   对于，由于饭店在客人订房时就已掌握了客人的相关信息，所以在客人实际抵店前，可将有关内容制成预先登记表，并将其按客人姓名字母顺序，排列在专用箱内（） 下列服务工作中不属于客人到店应接工作的是（）。 服务VIP客人事先掌握客人的生活习惯和心理进行针对性服务（） 我们应将此次客人的离店当作是下次该客人有可能的抵店来加以重视并认真作好离店的各项工作。() 客人抵店后,行李员为客人搬运行李时一般应走在客人(),距客人2-3步远 在编制报表前的准备工作中，首先要做的是（） 客人离开饭店，地陪应做好离店服务工作：提前通知客人离店时间和行李收运时间，方便客人早做准备（） 客人离开饭店，地陪应做好离店服务工作：提前通知客人离店时间和行李收运时间，方便客人早做准备（） 下列关于排房的顺序正确的是() (1)团体客人(2)要求延期离店的客人(3)已付定金的预订客人(4)VIP客人和常客