多选题

局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求开展人性化服务。态度和蔼,表情自然,举止文明,庄重大方,做到“三要()

A. 接待旅客要文明礼貌
B. 纠正违章要态度和蔼
C. 解答问询要耐心
D. 处理问题要实事求是

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