在服务质量诸多维度中，可靠性指的是服务企业应按承诺行事。()

运输企业服务质量的构成层面中，可靠是指（） 在服务承诺中，预示服务质量或服务效果的承诺是完全承诺（） 服务质量维度包括() 服务质量维度包括()。 当产品质量或服务质量及其可靠性提高时，预防成本通常不会增加。() 服务质量最表层的内涵应包括服务的 ( )①安全性;②适用性;③有救性;④经济性;⑤可靠性 服务质量特性包括以下哪些（ ）。①安全性②稳定性③无形性④可靠性⑤友好性⑥响应性 服务水平和服务质量取决于五个要素，移情性、有形性、可靠性、迅速反应性、可信性。对运输企业来说，（　　）是其服务的最基本内容。 提供服务质量承诺的是（）。 对出版社和批发企业的服务承诺，可从实用性和可靠性两个方面进行选择：实用性是说所提供的服务和承诺是有用的、实际的，可靠性是说所提供的服务和承诺是可以信赖、可以依靠的（） 感知服务质量包括哪些维度？ 企业的质量承诺包含五个方面的承诺，分别是：______，商品价格承诺，服务质量承诺，______，______。 在评估指标方面，客户满意评价/服务质量评价SERVQUAL模型根据客户感受到的服务质量的五素，即可靠性、确实性、有形性、个性化服务和响应性五个方面。 在评估指标方面，客户满意评价/服务质量评价SERVQUAL模型根据客户感受到的服务质量的五素，即可靠性、确实性、有形性、个性化服务和响应性五个方面。 （）是高速铁路系统设备可靠性和运输组织水平的综合反映，也是运输服务质量的核心。 物流质量与物流服务的可靠性无关。 通信服务质量的评价维度包括（） 通信服务质量的评价维度有（） 航空运输服务质量维度包括( )。 21世纪全球多媒体网络应具有异构性、服务质量、移动性、扩展性、和可靠性。