客户投诉及危机事件发生时，银保双方本着的原则，密切关注事件发展，按双方各自职责积极采取有效措施，化解矛盾，防范风险，共同维护市场稳定。①协调配合②步调一致③积极应对④整体有效（）

在关注银保渠道问题的同时注意银保渠道增长的合理性（） 站、车间应，发生问题应本着以站保车的原则积极处理（） （）应密切关注客户电话投诉情况，统一对外答复口径，做好客户的解释工作。 有效处理客户投诉应遵循原则中，客观公正是指对客户投诉事件，要本着公平、公正、公开、诚信的原则进行调查核实，不护短、不遮丑，对有责投诉要正面回应，公开事实真相及处理结果；对无责投诉，要有理、有利、有节地向客户做出合理解释，同时也要切实维护和保护网点员工的合法权益（） 投诉可分为一般投诉和重点投诉，重点投诉包括非因客户原因造成的、短时间内不同客户对于同类事件的、被媒体关注的投诉等。（） 确定旅游投诉的管辖主要本着以下几个原则（） 真诚沟通原则告诉我们，在危机事件发生时，企业最重要的是 客户通过智慧柜员机办理开户及电子银行签约等业务，营业网点业务人员要本着智慧柜员机审核岗要提高风险防范意识和能力，本着“了解你的客户”原则，密切提高风险防范的意识和能力，关注客户的行为，注重客户开户意愿真实性的审核审查（） 危机事件预警期间，要本着“将问题消灭在萌芽状态”原则，迅速沟通，避免事态进一步扩大（） 投诉可分为一般投诉和重要投诉，重要投诉包括非因客户原因造成的二次投诉、短时间内不同客户对于同类事件的集中投诉、被媒体关注的投诉等（） 站、车间应协调、配合，发生问题应本着以车保站的原则积极处理。 站、车间应协调、配合，发生问题应本着以站保车的原则积极处理（） 客户投诉处理中原则要求畅通客户投诉渠道，使客户清楚了解投诉程序、渠道、方法及处理时间（） 发生顾客投诉事件时，企业不能拖延，更不能回避，应尽快处理解决。属于顾客投诉处理（）的原则。 （）负责在客户投诉或声誉风险事件发生时，引导相关销售人员做好客户安抚，配合公司做好相关工作，防止事件升级 产品质量或不良反应等引发渠道客户的强烈投诉的事件，属于几级危机？（） 补票时，为避免乘客投诉，本着相信乘客的原则，私自降低补票金额。正确错误（） 营业机构接到持卡人否认交易投诉后，应本着服务优先原则,第一时间根据客户投诉问题发起“差错调整申请”，进行退单处理（） 站、车间应协调、配合，发生问题应本着以车保站的原则积极处理。站、车发生纠纷，在责任、原则不明时，站、车双方均不得以任何理由阻碍开车，造成列车晚点（） 投诉受理是准确记录客户投诉问题及诉求的过程，投诉受理遵循原则（）