在中级话务员客户投诉处理技能中，讲到服务质量投诉主要指服务质量方面的投诉，包括工作差错以及服务态度（）

话务员向客户提供服务的过程也是话务员与客户互动的过程，两者（） 受理客户服务质量投诉时，最终确定服务质量投诉是否成立包括哪两点？ 安抚客户时，要从客户的角度出发，同情和理解客户。投诉处理过程中，话务员听与说的比例保持为，让客户多说（） 95598座席应如何处理客户投诉服务质量？ 市民来电投诉我中心XX话务员态度差。应该选择以下哪个归口（） 物流服务质量体系中，在处理完客户投诉之后，要做好投诉处理总结工作包括（） 物流服务质量体系中，做好客户投诉记录，客户投诉记录包括（） 在中级话务员电话基本礼仪中，讲到拨出电话前，应做好包括以下哪些准备工作？（） 在中级话务员电话营销的步骤中，讲到电话沟通的（），简洁是非常重要的原则 服务质量管理主要是处理旅客的投诉信息，投诉的处理过程可以不进行显示 服务质量类投诉受理流程中规定如何确定服务质量投诉是否成立？ 在中级话务员电话营销的步骤中，讲到电话营销其实就是一种沟通的过程，最好的过程是话务员说的时间，而让客户说的时间，如此就可以维持良好的双向沟通模式（） 在中级话务员客户服务理念中，讲到如果企业提供了劣质的服务，那么平均每个客户会把对该企业的抱怨告诉另外10个人,其中的客户会把抱怨传播给20个人（） 服务质量投诉由话务部专席集中处理，原则上专席要在小时内回电客户并力争妥善解决，最长不超过小时（） 服务质量类投诉受理流程收集客户信息阶段为（）。 对因服务质量、客户投诉处理不及时而引发客户群诉的供方，应当（） 在呼叫服务中，因服务质量引起的客户投诉原因有（） 对客户服务质量方面的投诉，在个工作日内答复处理结果（） 客户投诉是改进服务质量和提高客户满意度的机会。 客户投诉是改进服务质量和提高客户满意度的机会（）