各单位接到“特殊重点旅客预约服务受理工单”当日，需要在接到工单后__之内指定专人与旅客联系；如乘车日期非__，需要在12小时之内指定专人与预约人提前联系重点服务事宜，（）

旅客投诉、重点旅客预约工单，站、车要在进行签收（） 重点旅客预约的服务内容不包括（） 上海铁路局重点旅客服务办法（）中规定：客运段指挥中心接到12306客服中心转来的重点旅客服务预约后，应及时通知相关车班 上海铁路局重点旅客服务办法(试行)中规定：客运段指挥中心接到12306客服中心转来的重点旅客服务预约后，应及时通知相关车班。 网站受理重点旅客预约和遗失物品查找的条件是（） “当日装当日修慢必赔”承诺时间节点为16:00前受理工单当日装通，16:00之后受理工单自然时间内24小时完成（） 依据《上海铁路局重点旅客服务办法（）》的通知（）规定：客运段指挥中心接到12306 客服中心转来的重点旅客服务预约后，应及时通知相关车班 列车上发现特殊重点旅客时，__应填写《特殊重点旅客服务登记交接表》（） 重点旅客下车服务结束后在手持终端及时反馈服务情况。接人结果需要上内容是“已接到人/未接到人”（） 《广深港高铁跨境列车旅客运输管理规则》中规定重点旅客因特殊情况需要站车提供服务时，可通过预约，也可现场提出需求站车尽力安排（） 特殊重点旅客是指依靠才能行动等需要特殊照顾的重点旅客（） 列车服务质量规范中，什么是重点旅客、特殊重点旅客 《广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则》中规定重点旅客因特殊情况需要站车提供服务时，可通过预约，也可现场提出需求站车尽力安排（） 依据《旅客列车服务质量规范》：重点旅客：指老、幼、病、残、孕旅客特殊重点旅客是指需特殊照顾的重点旅客 内地铁路运输企业受理的重点旅客预约服务，涉及港铁公司时，统一交广铁客服中心转送处理（） 依据《上海铁路局重点旅客服务办法(试行)》的通知(上铁客〔2016〕658号)规定：客运段指挥中心接到12306客服中心转来的重点旅客服务预约后，应及时通知相关车班。 网站受理重点旅客预约后，提交完成后工作人员将不晚于乘车前小时联系旅客（） 依据《上海铁路局重点旅客服务办法（）》的通知（）规定：重点旅客按其对服务的要求分为一般重点旅客和特殊重点旅客 客服中心受理旅客遗失物品查找求助时，应详细登记相关信息，填写《铁路客户服务中心遗失物品受理工单》（） 《中国铁路上海局集团有限公司车站12306旅客服务中心管理办法》规定对，特殊重点旅客，根据旅客服务需求，指定专人提供相应的帮助服务，并按规定开具“”，办理站车交接，确保特殊重点旅客旅行全过程的服务保障