旅客投诉、重点旅客预约工单，站、车要在进行签收（）

有责投诉是指因站车在安全管理、设备设施、环境卫生方面问题给旅客造成损失，站车工作人员造成旅客损失，站车工作人员与旅客发生肢体冲突、口角或辱骂旅客，从而导致旅客投诉的行为 《福州客运段旅客投诉处理实施细则》规定，工单下发条件（） 电话受理重点旅客预约的时限是（） 重点旅客预约的服务内容不包括（） 网站受理重点旅客预约的时限是（） 重点旅客要重点关注，，保障重点旅客服务（） 《铁路旅客运输管理规则》规定，站、车饮食供应要认真执行“全面服务、重点照顾”的原则，尊重少数民族和外籍旅客的（）。 列车对车站交接和列车上发现的特殊重点旅客，站车必须严格执行交接签认制度，进行站车交接时必须在《特殊重点旅客服务交接簿》内签字确认交接，拒绝签字（） 站、车应在接到工单通知后6小时内（23:00～次日6:00间可顺延）将遗失物品查找结果告知旅客并通过系统终端按照在工单回复结果栏进行备注后结束工单（） 铁道部要求站车如何做好对重点旅客的服务？ 站车在办理特殊重点旅客服务交接工作时,应填写（） 列车长接收到推送的消息后需要立即在手持终端进行签收操作，根据工单信息主动联系旅客并做好相应服务，重点旅客下车服务结束后，列车长必须在旅客下车站开车后30小时在手持终端及时反馈服务情况（） 重点旅客预约服务的受理车站范围不包括（） 《福州客运段旅客投诉处理实施细则》规定，工单下发条件：站、车工作人员在工作中与旅客、托运人发生争执造成不良影响（） 站、车饮食供应要认真执行“全面服务、重点照顾”的原则，尊重__和外籍旅客的饮食习惯，禁忌__。（） 如遇始发站组织旅客换乘，旅客席位发生变化，列车长及时使用站车无线交互系统下载席位调整单，并与站方办理客调命令和旅客席位调整通知（）或旅客席位调整单的交接，引导旅客按照席位调整方案乘车 投诉工单回复时效：重点KA如考拉等外单投诉工单需（）小时内回复，方不算超时 《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》规定,站车现场工作人员如遇旅客故意刁难、违章拒绝处理等情况时，且预估旅客可能进行恶意投诉的，可将相关情况向报告（） 《中国铁路哈尔滨局集团有限公司客运站车重点旅客运输服务管理办法》站车客运工作人员要严格执行‘首问首诉’负责制度，旅客问询时，做到有问必答，回答准确（） 接待旅客投诉,要帮助旅客解决困难,化解旅客矛盾,取得旅客谅解,实行首问负责制（）