心理服务亦称情绪化服务，是导游人员为调节游客在旅游过程中的心理状态所提供的服务。（ ）  

导游人员向游客提供的导游__________服务和旅行__________服务是旅游接待服务的重要组成部分。 导游服务是导游人员根据旅游计划或旅游合同，接待或陪同游客参观游览，按照（）向游客提供的接待服务。 什么是导游的个性化服务?导游人员为什么要对游客提供个性化服务? 在旅游过程中,游客利益受损,会向导游人员现场投诉,导游人员应如何处理? 导游人员__________服务技能要求导游人员。在导游服务中做到正确__________游客购物。 个性化服务又称特殊服务．是导游人员在按照规范化服务要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的（）要求而提供的服务 游客延长旅游期后，作为导游人员应该为其提供哪些服务？（） 《导游服务规范》是导游人员在为游客提供服务时必须达到的（）。 个性化服务又称标准化服务。它是导游人员按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的合理需求而提供的服务。（　　） 个性化服务又称标准化服务，它是导游人员按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的合理需求而提供的服务。（） 某游客在旅游过程中在某商店购买了一件大型物品，在旅途中携带十分不便，而该商店又无托运业务，导游人员主动协助该游客办妥了托运手续。导游人员的这种服务属于（　）服务。 在旅游过程中，若游客发生毒蛇咬伤时，导游人员处理的方法是（） 个性化服务又称标准化服务，它是导游人员按照规范化的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的合理需求而提供的服务（） 导游人员向游客提供的(    )是旅游接待服务的重要组成部分。 关心老年游客在旅游过程中导游人员应做到“三慢一勤”指的是（） 外语导游人员是指运用各种外语语种从事导游服务的人员，他们服务的主要对象是入境旅游的外国游客。 外语导游人员是指运用各种外语语种从事导游服务的人员，他们服务的主要对象是入境旅游的外国游客（） （   ）服务是指导游人员在做好规范化服务的同时，针对游客个别要求而提供的服务。 导游人员观察游客的情绪，判断其心理状态可从其（）入手。 在导游人员从事导游工作时要求导游人员对每一位游客一视同仁，保持平等的距离，让游客在心理上感受导游人员对他们同等关心这是指导游服务应该坚持平等服务的原则（）