热门试题
乘客上下出租汽车时，驾驶员应引导乘客由右侧上下车。
面对情绪较为激动的乘客时，员工要注意自我保护，与乘客保持适当距离，避免发生肢体冲突（）
票务判断车站BOM全部故障时乘客在非付费区对于无法正常进闸的持票乘客，引导乘客从边门进站（）
发生火灾时，用标准用语进行广播宣传和疏散引导，稳定乘客情绪，引导乘客使用车内灭火器灭火和进行疏散引导（）
车站人员引导乘客搭载手扶梯时应站立左侧（）
与乘客发生纠纷时（）最能取得乘客的谅解。
向乘客提供服务时，轨道交通服务人员应与乘客保持m左右的距离
车站工作人员处理乘客事务时应同乘客保持的距离，不宜过近（）
“三勤”是指站台发现乘客伤亡事件或其它异常情况时，及时寻找目击证人并记录；遇蛮横不讲理的乘客及时与公安联系，不与乘客发生正面冲突；站台客流不均匀时，及时引导控制，防止乘客拥挤。
接到列车火灾/爆炸信息时，通过判断火势和位置，广播安抚乘客切勿擅自使用紧急装置打开客室门，并引导乘客使用灭火器进行灭火自救（火势不可控时引导乘客远离火源）；迅速向行调报告，尽量维持列车运行到疏散乘客（）
当车站发生列车晚点、运营故障需清客等运营故障时,为快速疏导乘客,车站可在乘客展示盛京通APP后引导乘客从边门出站（）
列车到站后，引导乘客有序上下车。屏蔽门关闭提示音响起时拦截乘客抢上车，请乘客等候下一趟列车（）
为乘客引路时，应位于乘客左前方处，行走速度与乘客步速相协调（）
扶梯岗志愿者在引导乘客乘坐扶梯时应提醒乘客右行左立，握紧扶手，注意脚下安全。
乘客上车之前，驾驶员与乘客交流时眼睛应该()。
标准用语引导乘客排队接受安检:____________
当乘客刷卡进站或出站时报车票异常，应当引导乘客去客服中心处理（）
车站发生停电，各岗位在疏散乘客时必须携带手电筒，采用喊话器或手持广播引导疏散乘客（）
启动Ⅱ级区间乘客疏散，车站配合司机打开紧急疏散门，引导乘客疏散到车站（）
与乘客接触时，应举止得当，不得乘客，如需乘客配合，应礼貌进行协商，不得有强制行为
