单选题

投诉协商技巧中以下说法错误的是()

A. 漠不关心或据理力争,找借口或拒绝
B. 通过聆听发现客户的真正需求,从而获得解决问题的重要信息
C. 回复客户前,通过查阅现场照片或录像资料、询问我方当事人、目击人、充分了解事件过程

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