（）是指顾客对其要求已被满足的程度的感受

“顾客满意”是一个相对的概念，是指顾客对其（）已被满足的期望 监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的方法包括（》（） 监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的方法包括0（） 监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的方法不包括（） 质量是指产品或服务满足顾客需求的程度正确说法：质量是指一组固有特性满足要求的程度（） 反映产品或劳务对顾客要求的满足程度的质量是（　　）。 反映产品或劳务对顾客要求的满足程度的质量是（） 日本质量专家Kano把质量依照顾客的感受及满足顾客要求的程度分为（）三种质量 （）是指服务人员对顾客需求的感受程度、服务热情和反应能力等 组织应用测量的方式收集顾客关于组织是否满足其要求的感受的相关信息（） 质量是指产品或服务满足顾客需要的程度（） 质量是指产品或服务满足顾客需求的程度（） 质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。 质量是企业生存和发展之本。产品或劳务对顾客要求的满足程度指的是（　　）。 （）是满足要求的程度，包括符合规定的要求和满足顾客的需求。 全面质量管理强调“始于识别顾客要求，终于满足顾客要求”，顾客是指组织的外部顾客。 是指顾客对企业的褒奖程度 （）反映过程加工中质量满足产品技术要求的程度，也即产品的控制范围满足顾客要求的程度 ()是指产品在使用时能成功地满足顾客需要的程度。 （ ）是指消费者在消费商品或服务时所感受到的满足程度。