日本质量专家Kano把质量依照顾客的感受及满足顾客要求的程度分为（）三种质量

“如果没有得到满足，顾客就会很不满意;相反，当得到完全满足时，顾客也不会表现出特别的兴奋”，指的是KANO模型中()类型的顾客需求。 服务质量同顾客的感受关系很大,质量的好坏取决于顾客对服务的预期质量同其实际感受的服务水平的对比。因此,服务质量是一个的概念（） 根据Kano（狩野）模型，（）的特点是：当其质量特性不充足时，顾客会非常不满意; 当其充足时，顾客也不会非常满意 针对质量特性与顾客满意之间的关系，建立了KANO模型，该模型把那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦提供不足却会引起顾客强烈不满的特性，称之为（） 企业根据顾客需求变化的特点，按照顾客所要求的质量标准进行设计和生产，这种质量战略被称为( )。 KANO模型定义的顾客需求层次有（） 符合性质量战略指企业根据顾客需求变化的特点，按照顾客所要求的质量标准进行设计和生产的产品质量战略。( ) 某企业根据顾客需求变化特点，按照顾客所要求的质量标准进行设计和生产，该企业采取的质量战略属于 全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”，顾客就是指外部的最终的顾客（） 竞争性质量战略指企业根据顾客需求变化的特点，按照顾客所要求的质量标准进行设计和生产的产品质量战略。( ) 质量保证是致力于实现及对满足顾客要求提供信任的质量管理体系（） 质量保证是致力于实现（）及对满足顾客要求提供信任的质量管理体系。 专技天下: 质量，就是满足顾客要求的产品。 顾客满意是指顾客对其要求已被满足程度的感受。 顾客满意是指顾客对其（）已被满足的程度的感受。 质量管理的主要关注点是满足顾客要求，并努力超越顾客的期望（） 根据顾客需求变化的特点，按照顾客所要求的质量标准进行设计和生产的战略是 ( ) “顾客满意”是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。 顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受（） 质量是指产品或服务满足顾客需要的程度（）