处理客户投诉原则之“积极主动面对”是指站经理和员工应（）顾客投诉，不得敷衍搪塞，要做到实事求是，有理、有节、合情、合法。

ETC被投诉方收到投诉工单后，应当积极主动展开投诉核查取证，主动配合其他参与方协同处理，及时将相关证据、等提交客户服务支撑系统，确保各参与方实时获取处理进展（） 接到旅客投诉后，12小时内与投诉人了解情况，安抚客户情绪，表达积极主动的处理态度，48小时内由部门主要负责人答复投诉人（） 是坚持以人为本原则，树立维护金融稳定大局观，做到即便投诉不是因我而起，也要坚持“投诉到我为止”的负责态度，积极主动地处理投诉，杜绝互相推诿退缩（） 有效处理客户投诉应遵循原则中，有效控制是指（） 有效处理客户投诉应遵循原则中，首问负责是指（） 对旅客及行包事故的处理，均应本着的原则，积极主动办理赔偿（） 在网点的日常运营过程中，大堂经理和网点负责人是客户投诉处理工作的主要承担者，客户经理等人员在直接面对客户投诉时也应做好客户解释和维护工作。（） 因站名相似或口音不同发生误售、误购时，（ ）均应积极主动处理。 客户经理和专卖稽查员要积极主动在小组信息化平台发布资讯，加强烟草方面等信息推送（） 当出现点差等交易参数调整、交易设备发生故障或因其他情况而使客户正常交易受影响的情况时，分行应及时做好客户解释和安抚工作、积极主动解决客户投诉。 当出现点差等交易参数调整、交易设备发生故障或因其他情况而使客户正常交易受影响的情况时，分行应及时做好客户解释和安抚工作、积极主动解决客户投诉（） 客户投诉的处理原则是指客户投诉处理时所依据的或标准（） 有效处理客户投诉应遵循原则中，客观公正是指（） 客户投诉处理的中立原则是指（） （）通过制定一系列行为标准，以及与之配套的人事激励政策来鼓励员工更加积极主动地工作 在客户关系管理过程中，应重点检查理财经理跟进客户是否积极主动，并根据发现的问题进行及时的指导和解决（） 成立投诉领导小组，积极配合客户服务部门协调投诉处理工作是信访投诉处理的什么原则（） 成立投诉领导小组，积极配合客户服务部门协调投诉处理工作是信访投诉处理的什么原则（） 只有积极主动对自己的行为负责，才是企业当中的最佳员工（） 学习型的组织需要有熟练技能且积极主动的员工（）