( )是顾客所期望的商品或服务而必须处于等待状态的时间和代价。

在机械加工过程中，工件处于等待和传输状态的时间占（） 服务中的等待时间过长会让顾客产生（ ）。 在顾客到达的分布相同的情况下，顾客的平均等待时间同服务时间分布的方差大小有关，当服务时间分布的方差越大时，顾客的平均等待时间将越长（） 物流客户服务的内容和衡量物流客户服务水准的指标，是用保有顾客所期望的商品存货保障来反映。( )（2007年5月助理物流师试题） 顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的（） 17.设顾客在某银行的窗口等待服务的时间 只有儿童的大脑处于()状态时，教师所期望的最佳学习状态才可能出现。 顾客购买商品并不立即要求送货，而是等待一段时间，商品已经销售的情况是指（）。 （）是顾客需求的核心内容之一，其高低也是顾客选择商品或服务所考虑的首要因素。 顾客通过将某种产品可感知的效果(或结果)与其期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态是指 ( ) 等待制服务系统是指顾客到达服务系统时，若服务员都在为先到达的顾客服务，则参加排队等待服务 整体顾客价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益，它包括( ) 专变采集终端通常电台处于接收状态，发射处于等待状态（） 排队系统中,顾客等待时间的分布不受排队服务规则的影响（） PK801需较长时间处于等待状态下，系统压力保持（） 顾客价值是顾客对产品或服务的一种感知，这种感知与产品和服务相关，是产品、使用场景、顾客期望目标的综合权衡。 顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益，具体包括（）。 顾客的期望与管理者对顾客期望的认知差距所形成的服务质量差距，很大程度上决定于（）的广度与深度。 顾客总是期望餐厅整洁卫生、服务礼貌，这种期望属于（） 液压道岔如遇到油管被砸破或液压系统处于瘫痪状态，无压力，道岔又处于四开位，而必须用另一个位置时，如何处理？