工作人员用金钱或票卡等贿赂乘客，让乘客撤消投诉或阻止乘客投诉的，属于（）。

因乘客的不理解和理解错误产生的抱怨和投诉，工作人员应该要直接了当地告诉乘客，让乘客知道事情的本来面目。（） 车站工作人员发现乘客冒用他人公务票、特殊优惠票卡时，及时上报车站值班站长。正确错误（） 以下哪些隐患会造成工作人员或乘客触电、电击伤亡（） 天气易导致人员中暑，危及乘客或工作人员的人身安全（） 高温天气易导致人员中暑，危及乘客或工作人员的人身安全（） 车站工作人员发现或接到乘客反映物品掉落轨行区，立即报__ 乘客在车站寻找失物时，车站工作人员通过系统帮助乘客查找，或指引乘客通过“96891微客服”查找，也可致电96891（） 有乘客坠轨，工作人员立即（） 服务人员指地铁运营过程中直接或间接为乘客提供__、__的工作人员（） 对于昏迷或伤势较重乘客，车站工作人员做好现场监护，待120急救人员到场（） 由于设备设施设计缺陷、规章制度缺陷、发生紧急或突发事件时乘客不配合工作人员、乘客违反规章制度且不服从处理而引起的投诉，属于有责投诉（） 服务总台接到乘客投诉，属于非人为失职、违规等引起的投诉有工作人员（）予以解释和答复 车站工作人员得知乘客物品掉落轨道时，应首先，劝阻乘客不要 当车站或列车发生火灾、爆炸等危急乘客和工作人员安全的紧急情况，需要乘客紧急撤离车站时，应启用紧急放行模式（） 某站在运营期间,工作人员忘记开启车站内3电扶梯使用,乘客投诉后该投诉属于级有效投诉（） 现场处理原则：最先受理乘客问询、投诉的服务人员或部门必须负责解决乘客的问询或投诉（） （）组织车站工作人员到站台、站厅疏散乘客，乘客疏散完毕后，车站所有工作人员疏散到规定地点，向行调汇报。 ：启动Ⅱ级区间乘客疏散,车站工作人员应准备好,在端门或应急门处协助疏散乘客,如遇到有身体不适的乘客及时提供帮助（） 在运转的电扶梯上发生乘客摔倒或其它危及乘梯安全的突发事件，车站工作人员应喊话提醒乘客注意（） 车站工作人员处理乘客事务时应同乘客保持的距离，不宜过近（）