（）是企业通过技术、设计、创新等手段提供领先竞争对手或服务特色的产品或服务，以此吸引消费者。  

公司将其力量集中在几个细分市场上，通过为这些小市场上的购买者提供比竞争对手成本更低的产品或服务来战胜竞争对手。 这是 模仿竞争对手不是创新思维。（ ） 采用高差异定位战略的企业可能被竞争对手模仿和学习，竞争对手有可能以更低的价格为顾客提供同样的产品或者服务。 生产企业应该致力于不断技术创新，逐渐降低产品成本，使竞争对手难以效仿，从而在同行业保持旺盛竞争能力，这样才能抵御竞争对手。（） 客户服务的（）成为企业超越于竞争对手的竞争优势 在对企业的竞争对手进行分析时，主要从以下哪几个要素入手？Ⅰ.竞争对手的未来目标。Ⅱ.竞争对手的自我假设。Ⅲ.竞争对手的现行战略。Ⅳ.竞争对手的能力。Ⅴ.市场细分状况。 在竞争环境下，如果通信企业要通过运用交叉补贴手段排挤竞争对手、获得竞争优势，其前提条件必须是该通信企业（）。 在进行战略规划时，对竞争对手技术创新、新竞争对手的出现等方面所做的分析，属于SWOT分析中的（）。   ()是用以识别一个企业的产品或服务、使之与竞争对手的产品或服务相区别。 企业采用一种什么战略，为目标市场提供优于竞争对手的产品或者服务？（） 创新型产品是没有竞争对手的，所以不必做竞争分析（） 标杆管理是通过与竞争对手衡量比较来提升企业竞争地位的过程。 了解竞争对手， 前提是清楚竞争对手是谁。（ ） 企业的竞争对手包括（） 企业的竞争对手包括（） 服务差异化是指为顾客提供与行业竞争对手不同的服务与服务水平。（ ） 防止竞争的最有效手段是比竞争对手更快占领市场（） 实施成本领先战略的企业不需要关心竞争对手模仿他的战略。 ()跟强大的品牌一样，是企业与竞争对手区别开来的手段。 大客户是企业最有价值的客户，是企业服务的重点，同样也被竞争对手所关注，并被各竞争对手列为竞争的主要目标。为有效的应对竞争对手对客户的侵入，客户经理要做到（）