除必要的客运作业和旅客服务信息外，站车应当重点播放以下内容：禁止携带危险品进站、上车等宣传、禁止吸烟宣传、安全服务宣传、卫生健康宣传。

音频播放客运作业信息前后内不得播放广告（） 客运站负责旅客服务，客运段就是负责旅客的服务 列车播放客运作业信息前后（）分钟内不得播放广告 站车之间通报特殊重点旅客服务信息，通知包含和服务需求。（《南昌铁路局特殊重点旅客服务及遗失物品查找实施办法》客管〔2013〕76第十一条）（） 客运站房应根据客运量设有，便于旅客（），以及为旅客服务的文化、卫生及生活上的必要设备 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，高铁特大、大型车站使用普通话和英语双语播报客运作业信息，中型车站可增加英语播报客运作业信息（） 《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》规定：车站采用“重点旅客接送站服务管理系统”（简称接送站系统），实施对身份信息和凭证发放等管理工作（） 《中国铁路上海局集团有限公司车站12306旅客服务中心管理办法》规定对，特殊重点旅客，根据旅客服务需求，指定专人提供相应的帮助服务，并按规定开具“”，办理站车交接，确保特殊重点旅客旅行全过程的服务保障 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，直通列车可增加播报客运作业信息（） 《总公司铁路旅客运输服务质量规范》直通列车可增加英语播报客运作业信息。 《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，直通列车可增加粤语播报客运作业信息（） 《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知规定：对特殊重点旅客，要根据旅客服务需求，指定专人提供相应的帮助服务，并按规定开具，办理站车交接，确保特殊重点旅客旅行全过程的服务保障（） 客运：工作质量：物和环境危险状态：影响旅客使用：站车旅客服务相关设备设施故障，未及时督促修复给予责任人考核（） 东胜站属于12306电话受理特殊重点旅客服务车站（） 上海站属于12306电话受理特殊重点旅客服务车站（） 旅服系统是铁路客运服务系统的重要组成部分，以信息的自动采集为基础，为旅客提供全方位信息服务为目标，实现车站旅客服务和客运组织业务的（） 列车对车站交接和列车上发现的特殊重点旅客，站车必须严格执行交接签认制度，进行站车交接时必须在《特殊重点旅客服务交接簿》内签字确认交接，拒绝签字（） 《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》（上铁客〔2018〕243号）规定：对特殊重点旅客，要根据旅客服务需求，（）提供相应的帮助服务，并按规定开具（），办理站车交接，确保特殊重点旅客旅行全过程的服务保障 铁路客运站车音频视频管理办法，站车音视频播放应当坚持“（）”相统一的原则，符合国家法律、政策要求，适应铁路旅客旅行生活、站车环境条件及客运作业的需要，内容健康，题材广泛，形式多样，时长适当，频次合理，音量适中，覆盖全面。 站车工作人员在接待服务特殊重点旅客时，应按规定开具“客运记录”办理站车交接。