站车之间通报特殊重点旅客服务信息，通知包含和服务需求。（《南昌铁路局特殊重点旅客服务及遗失物品查找实施办法》客管〔2013〕76第十一条）（）

《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知规定：根据重点旅客服务需求，车站应设置等服务场所及设备设施，满足重点旅客服务需要（） 东胜站属于12306电话受理特殊重点旅客服务车站（） 上海站属于12306电话受理特殊重点旅客服务车站（） 中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知（上铁客〔2018〕243号）规定：对特殊重点旅客，要根据旅客服务需求，指定专人提供相应的帮助服务，并按规定开具，办理站车交接，确保特殊重点旅客旅行全过程的服务保障 《中国铁路上海局集团有限公司车站12306旅客服务中心管理办法》（上铁客〔2019〕29号）规定对，特殊重点旅客，根据旅客服务需求，指定专人提供相应的帮助服务，并按规定开具“”，办理站车交接，确保特殊重点旅客旅行全过程的服务保障 《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知规定：特殊重点旅客服务交接簿“服务人”栏为提供具体服务的（） 依据《上海铁路局重点旅客服务办法(试行)》的通知(上铁客〔2016〕658号)规定：站车工作人员在为重点旅客提供帮助服务时，应做到()，各个服务环节做到有服务交接，有信息通报。 依据《上海铁路局重点旅客服务办法（）》的通知（）规定：重点旅客按其对服务的要求分为一般重点旅客和特殊重点旅客 《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》规定：根据重点旅客服务需求，车站应设置等服务场所及设备设施，满足重点旅客服务需要（） 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，根据需求为特殊重点旅客提供帮助，有服务，有交接，有通报（） 站车客运人员遇有接受检查与旅客服务需求冲突时，应当（） 《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知规定：特殊重点旅客主要是指哪些重点旅客 列车上发现特殊重点旅客时，__应填写《特殊重点旅客服务登记交接表》（） 特殊重点旅客服务交接薄，类别栏为（） 列车对车站交接和列车上发现的特殊重点旅客，站车必须严格执行交接签认制度，进行站车交接时必须在《特殊重点旅客服务交接簿》内签字确认交接，拒绝签字（） 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，根据需求为特殊重点旅客提供帮助，有服务，，有通报 《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》规定：特殊重点旅客服务交接簿“服务人”栏为提供具体服务的（） 《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知规定：特殊重点旅客服务交接簿“服务内容”栏，指等，须注明是否提供轮椅、担架等辅助器具（） 服务设计一般包含设立服务目标、明确客户需求、服务项目设计和服务流程设计（） 依据《上海铁路局重点旅客服务办法（）》的通知（）规定： 为做好重点旅客服务工作，将重点旅客分细分为（）类