多选题

用户来电要求取消签证订单,以下哪项操作流程是正确的应选()

A. 优先安抚,并告知用户自行在APP/PC端进行退款申请
B. 核实用户是否已经提交相关材料,若是还未提交材料,可直接由商家操作退款
C. 商家已经收到材料,但是还未审核,告知商家取消订单并回邮材料,商家操作确认退款
D. 若是已送签至大使馆,向用户解释并告知订单无法取消

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