单选题

排重房间、叫醒过时、行李无人搬运等是属于_______的投诉。()  

A. 设施设备
B. 服务态度
C. 服务和管理质量
D. 相关政策规定

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简述换房时行李服务程序及要求。   由于服务员整理房间时间太长而引起客人投诉,属于()的投诉。 行李车到站装卸行包时行李员遇车门口发生站车纠纷、意外伤害、车门不能锁闭、到站行李车未停靠站台、车站无人接车等突发状况必须第一时间通过对讲机向汇报() 行李员将行李送至房间后,务必为客人介绍房间,以便客人使用。 平衡重式叉车属于工业搬运车辆() 人工叫醒服务是指员工将电话打进宾客房间叫醒宾客的一种饭店服务的个性化方式。其内容包括()。 受理人工叫醒,填写“叫醒记录单”,内容包括______等。()   五星级应设行李寄存处,应有专职行李员,配有专用行李车,提供()小时行李服务。 酒店负责客人行李运送的服务员,将客人的行李搬运到行李车上,搬运行李这一动作被称这工作() 共同负责处理超过时限无人认领物品的捐赠、销毁等工作() 受理自动叫醒服务,填写“叫醒记录单”,清楚记录____等。()   酒店实施人工叫醒服务时,若无人答应,5分钟后再叫醒一次,如果仍无人答应,则通知大堂副理或客房服务中心,弄清楚原因() 人工叫醒服务中,若房内无人应答,_后再叫一次。()   ()是指航班到达后,行李交付工作完毕时,无人领取的行李 适用无人机分类中起飞全重20kg是属于哪类无人机() 铝背楞在有顶板的房间内布排时,背楞长度不宜大于层高以保证现场施工搬运方便() 行李搬运员的责任包括() 行李搬运员的责任包括() 对于无人认领行李,正确的操作是() 行李员对长期无人认领的行李,应交由__处理。  
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