判断题

面对旅客咨询的问题,工作人员需能够解答的问题,细致、耐心解答;无法给出准确解答的,要说明原因,给出时限承诺及工作程序,或指引旅客到正确的服务柜台或告知旅客可以解决问题的服务电话。不能说“不知道”、“不清楚”、“问别人去”()

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应主动开展,解答出入境人员健康咨询问题,指导旅客做好个人防护等() 预检分诊点工作人员应询问患者的问题有() 动车组列车乘务员面对旅客问讯时,面向旅客站立(工作人员办理业务时除外),目视旅客,有问必答,回答(),解释耐心。 旅客询问时,面向旅客站立(工作人员办理业务时除外)() 旅客问讯时,()(工作人员办理业务时除外),目视旅客,有问必答,回答准确,解释耐心 旅客问讯时,面向旅客(工作人员办理业务时除外),目视旅客,有问必答,回答准确,解释耐心() 受理客户投诉工作人员服务态度问题时,坐席需询问“具体哪方面存在问题”,如,定损时语气不佳、查勘速度慢等() 如果普通席铁路客服人员能够明确客户咨询的问题,在现场可以解答的情况下,普通席铁路客服人员通过知识库内相应信息,完整、准确地回答客户咨询问题() 《中国铁路上海局集团有限公司旅客服务系统应急处置预案》规定,旅客列车停运时,各岗位工作人员要耐心解答旅客问讯,认真做好服务工作,安抚滞留旅客情绪() 列车工作人员必须掌握旅客列车晚点情况,遇旅客询问时,应耐心细致回答,不得使用“”、“没点”等不负责任言语或有不耐烦表现。加强,掌握旅客动态,并做好宣传、解释、服务工作,稳定旅客情绪,维护好车内秩序 来电咨询人员希望能随时有人接听电话,对方能够认真对待自己的问题,耐心倾听并给予详细明确的解答() 语言艺术和沟通技巧动车组列车乘务员面对旅客问讯时,面向旅客站立(工作人员办理业务时除外),目视旅客,有问必答,回答(),解释耐心。 旅客问讯时,背向旅客站立(工作人员办理业务时除外),目视旅客,有问必答,回答准确,解释耐心() 旅客问询时,面向旅客站立(工作人员办理业务时除外),目视旅客,有问必答,回答正确,解释耐心。 《旅客列车运行组织及晚点处置办法》第十一条规定,站车工作人员必须清楚旅客列车晚点情况,遇旅客询问时,应耐心细致回答,不得使用()等不负责任言语或有不耐烦表现。 《旅客列车运行组织及晚点处置办法》第十一条规定,站车工作人员必须清楚旅客列车晚点情况,遇旅客询问时,应耐心细致回答,不得使用( )等不负责任言语或有不耐烦表现。 航站楼工作人员面对旅客应面带微笑、亲切自然。 航站楼工作人员面对旅客应面带微笑、亲切自然() 旅客问讯时,面向旅客()(列车办公席工作人员办理业务时除外),目视旅客,有问必答,回答准确,解释耐心 车站工作人员人员殴打旅客造成轻伤,应按粗暴待客问题认定,并定严重路风事件。
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