航站楼工作人员面对旅客应面带微笑、亲切自然。

工作人员可以从航站楼到达厅旅客出口进入控制区（） 航站楼工作人员应使用礼貌用语进行交谈，须做到（） 航站楼工作人员应使用礼貌用语进行交谈，须做到（） 航站楼工作人员工作繁忙时遇到旅客询问问题，应示意旅客，不得态度生硬、冷淡。 航站楼工作人员工作繁忙时遇到旅客询问问题，应示意旅客，不得态度生硬、冷淡（） 航站楼工作人员可在旅客打火机自取台取用打火机使用。 航站楼工作人员可在旅客打火机自取台取用打火机使用（） 航站楼工作人员过安检时禁止携带哪些物品（） 在岗时，应精神饱满，表情自然，面带微笑，说话应语气平和，语调亲切，眼睛有神（） 航站楼工作人员准入扣分分值一年内累计达到，将被取消航站楼准入资格（） 航站楼工作人员在休息时，可穿着制服在旅客座椅上休息、玩手机。 航站楼工作人员在休息时，可穿着制服在旅客座椅上休息、玩手机（） 下列属于航站楼工作人员节约用水要求的是（） 航站楼工作人员可自行接受新闻记者的采访。 下列属于航站楼工作人员节约用水要求的是（） 航站楼工作人员可自行接受新闻记者的采访（） 下列属于航站楼工作人员节约用水要求的是（） 航站楼工作人员应使用普通话或者外语与旅客交流，或使用能与顾客有效沟通的语言。 航站楼工作人员应使用普通话或者外语与旅客交流，或使用能与顾客有效沟通的语言（） 航站楼最基本的广播分区应有：旅客到达区、旅客出发区、旅客（　　）、行李提取区和工作人员办公区。