列车工作人员必须掌握旅客列车晚点情况，遇旅客询问时，应耐心细致回答，不得使用“”、“没点”等不负责任言语或有不耐烦表现。加强，掌握旅客动态，并做好宣传、解释、服务工作，稳定旅客情绪，维护好车内秩序

站车工作人员必须清楚旅客列车晚点情况，遇旅客问询时，应（）回答，不得使用“不知道”、“没点”等不负责任言语或不耐烦表现（） 因列车晚点或空调故障旅客滞留列车时，站车工作人员不应（） 动车组列车晚点时，列车工作人员应加强（），掌握旅客动态，并做好宣传、解释、服务工作，稳定旅客情绪，维护好车内秩序 晚点时列车工作人员应加强，掌握旅客动态，并做好宣传、解释、服务工作，稳定旅客情绪，维护好车内秩序（） 《普速旅客列车车门管理规定》旅客未乘降完毕列车启动时，列车工作人员应如何处置 管理和使用红十字药箱的旅客列车工作人员必须取得（） 《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》规定：客运调度员要主动掌握旅客列车正晚点情况，遇列车晚点时要组织站车加快，减少晚点时间 旅客列车在规定有上水站停站时，车站客运上水人员要与列车工作人员办理列车给水情况的交接（） 《普速旅客列车车门管理规定》规定，旅客未乘降完毕列车启动时，列车工作人员发现时应迅速（ ）通知司机停车。 快速旅客列车服务质量要求中，规定餐车供餐时，列车工作人员不得在餐车（） 《关于规范旅客列车工作人员和车站客运人员使用无线对讲通信频率有关事项的通知》，普速旅客列车车内工作人员使用的无线对讲设备应配置（）频率 《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》规定：客运调度员要主动掌握旅客列车正晚点情况，遇列车晚点时要组织站车加快，减少晚点时间 一位列车工作人员在拖车厢地板时因不小心碰到旅客鞋袜，列车工作人员应()。 列车长接到司机组织旅客换乘热备动车组的通知时，应立即向列车工作人员传达，列车工作人员应（） 列车长接到司机转达的组织旅客换乘热备动车组的命令时，应立即向列车工作人员传达，列车工作人员应检查车内情况，（） 旅客列车运行中，对列车工作人员的禁烟管理实施列车长负责制。 《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》（上铁客〔2017〕357号）规定：客运调度员要主动掌握旅客列车正晚点情况，遇列车晚点时要组织站车加快，减少晚点时间 列车上交下需抢救的旅客时，列车工作人员（）参与处理 《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》规定：因旅客列车晚点，遇旅客索要晚点证明时，由提供 旅客列车开办“餐车休闲茶座”餐车必须留出不少于个餐桌席位，供列车工作人员办公或临时安排重点旅客应急使用（）