若涉及到车站的服务热线工单，由（）派发至站务中心，站务中心转发至相应车站，在办理时限内该车站的站区长完成调查、核实、取证中单中诉求人反应的具体情况，并在规定的时间内办理材料回复至中心

客运服务月报中站务中心客运服务月报编制人将上月26日至本月25日的日常客伤、投诉、表扬热线工单及特色服务进行整理汇总、分析，于次月5日前形成中心客运服务工作月报（） 站务中心应建立车站服务设施设备台账，其内容包括等要素（） 配网抢修指挥是指地（市、州）供电公司电力调度控制中心及县级电力调度控制中心，根据客户服务中心派发的抢修类工单内容或，对配网故障进行研判，并将工单派发至相应抢修班组（） 站务中心各车站每日对站厅商业巡查几次？ 站务中心对于车站备用金的管理职责包含（） 站务中心是公司客运服务及票务管理中心，主要负责（） 地铁发生运营故障需要清客的处理，凡涉及到退款处理，无需从当日票款扣除，登记报表随次日报表上交至站务中心（） 是站务中心消防安全负责人，对站务中心消防工作全面负责（） ：发生客伤事件后,医疗费垫付金额为以上的,由站务1中心、站务2中心向服务质量办公室提出申请（） 站务中心职责：负责新线车站广播词的编灌配合事项（） 车站与乘客协商理赔金额，若确定理赔金额在以上至元（含）额度的由站务中心主任审批（） 站务中心负责每天结束后道岔巡检;组织车、工、电联检实施（） 车站遇其它可预见性大客流时，需提前做好需求计划，经站务中心分管票务副主任签批后报清分中心，清分中心根据库存车票情况进行制票，并提前配发至车站（） 站务中心负责车站区域内临时乘客应急信息的编制（） 升级投诉工单一般为客服中心通过EOMS平台投诉处理工单派发至总控台的带有标示的升级投诉工单（） 在途未超时限工单，办理周期未过办的工单由国网客服中心向客户解释，办理周期过半的工单由国网客服中心向各省客服中心派发（） 站务中心员工绩效考核管理细则适用于站务中心薪酬体系计发薪资的员工（） 小额理赔金额在500元（含）以上额度的由站务1中心、站务2中心分管领导审批（） 国网客服中心受理客户服务申请诉求后,分钟内派发工单（） 车站遇其它可预见性大客流时，需提前2周做好需求计划，经站务中心分管票务副主任签批后报清分中心，清分中心根据库存车票情况进行制票，并提前配发至车站（）