单选题

处理客户投诉的五个步骤是:() (1)执行商定行动; (2)提出建议并协商解决方案; (3)认可客户的情感需求并加以处理; (4)对客户进行回访 (5)确认客户的服务需求和关注焦点。请将以上步骤正确排序。

A. (5)-(3)-(2)-(1)-(4)
B. (5)-(3)-(1)-(2)-(4)
C. (3)-(5)-(2)-(1)-(4)
D. (4)-(5)-(3)-(2)-(1)

查看答案
该试题由用户241****83提供 查看答案人数:48152 如遇到问题请联系客服
正确答案
该试题由用户241****83提供 查看答案人数:48153 如遇到问题请联系客服
热门试题
解决客户投诉的步骤:接受投诉、解释澄清、提出方案、回访客户() 投诉处理五步骤中,“倾听提问”是属于哪个步骤() {技师}解决客户投诉的步骤:接受投诉、解释澄清、提出方案、回访客户() 投诉处理需超出_(1)_的应当及时与投诉客户沟通,通报投诉处理计划与进度,重要投诉与重大投诉处理周期较长时应当每2个工作日向投诉客户反馈一次 处理客户投诉的工作步骤包括() 处理客户投诉的步骤有哪些?() 8D是客户投诉处理的有效步骤() 处理客户投诉的程序中的采取行动是指() 投诉处理的步骤是:①安抚客户情绪②降低不合理预期③总结④提出解决方案⑤跟进回访() 把握客户投诉处理的“”原则,迅速采取行动() 对于执行商定程序业务,注册会计师() 对于执行商定程序业务,注册会计师(  )。 物业客户服务中心的职责之一是接受投诉,通知相关部门处理并对建议、投诉进行跟踪、回访和记录。 简述处理客户投诉的四步骤。 物流客户投诉处理五大技巧:()、()、()、()、() 投诉处理机构自接到客户投诉后,一般投诉在三个工作日内处理并反馈;紧急投诉在一个工作日内处理并反馈() 瑞迪框架是一个建议性的行动指导步骤。 客户投诉、举报、意见建议受理处理部门应在收到工作单的4个工作日内处理工作单,并即时将处理情况反馈客户服务人员() 客户投诉处理中提出解决处理阶段的处理规范包括() 家庭宽带业务投诉处理有效回复时限是:五星客户、普通客户
购买搜题卡会员须知|联系客服
会员须知|联系客服
关注公众号,回复验证码
享30次免费查看答案
微信扫码关注 立即领取
恭喜获得奖励,快去免费查看答案吧~
去查看答案
全站题库适用,可用于聚题库网站及系列App

    只用于搜题看答案,不支持试卷、题库练习 ,下载APP还可体验拍照搜题和语音搜索

    支付方式

     

     

     
    首次登录享
    免费查看答案20
    登录成功
    首次登录已为您完成账号注册,
    可在【个人中心】修改密码或在登录时选择忘记密码
    账号登录默认密码:手机号后六位