“升级投诉” 包括（）

升级投诉回复是指升级投诉处理部门就客户升级投诉形成服务方案后，向客户进行反馈，并与客户（）的过程 升级投诉至工信部，不受理的范围包括？（） 以下哪些属于升级投诉（） 升级投诉的查证要求（） 重要投诉、重复投诉、升级投诉、集中投诉和VIP客户投诉的上单时限在（）分钟内 升级投诉处理周期超过（）以上的事件为重大投诉 升级投诉的受理时限为（） 升级投诉的处理时限为（） 升级投诉的查证要求是（） 重大投诉、批量投诉、重复投诉、升级投诉处理时限标准不区分客户星级与业务分类（） 处理客户升级投诉，要做到（） 网络投诉对于非VIP客户，投诉最高可升级到（）级 橙色重大投诉：一周内升级投诉达到（）件及以上 红色重大投诉：一周内升级投诉达到（）件及以上 升级投诉工单一般为客服中心通过EOMS平台投诉处理工单派发至总控台的带有标示的升级投诉工单（） 总部受理的升级投诉处理流程及要求：收到通过一级客服系统派发的总部升级投诉工单后，要立即开展查证，并于内妥善处理客户升级投诉，争取达成和解（） 升级投诉的查证要求是什么？（） 升级投诉核查处理报告必须包含（） 升级投诉处理的四个原则是？（） 某投诉事件已邀约媒体到访，则该投诉事件可升级为危机事件（）