《客户问题处理全流程》同一客户相同问题有责投诉3次货3次处理仍不满意，提级至地市单位分管局长组织督办，同时提级至省公司市场营销部，需省公司协调处理问题，在内反馈地市单位（）

重复投诉是指一个月内同一客户同一号码反映的同一问题已经处理并回复归档，客户进行再次投诉（） 《中国移动浙江公司投诉管理办法》的重复投诉是指内同一客户同一号码反映的同一问题已经处理并回复归档，客户进行再次投诉 投诉处理流程是指客户时，工作人员及时安抚客户情绪，帮助客户解决问题，处理客户投诉的服务流程（） 根据《关于进一步加强客户投诉管理的通知》准确界定客户投诉中指出，客户问题按照《公司户全方位服务20项跨部门重大协同业务全流程》中《客户问题处理流程》处理后，因公司原因给客户造成利益损失，导致客户对不满的事件列为客户投诉事件（） 同一客户对同一问题重复投诉次及以上的，服务调度将本问题提级至局领导、公司市场营销部，由公司层面督办（） 根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范》（修订版），同一客户对同一问题通过95598重复投诉次仍无法解决的，地级服务调度将本问题提级到客户全方位服务管理委员会对应牵头部门组织处理（） 重复投诉指已有一次办结的投诉工单，同一客户对同一事件提出不满要求继续处理的诉求（） 客户问题处理流程整合原等流程为客户问题处理流程，以利于客户问题全程跟踪处理（） 投诉处理的技巧有、客户隔离、安抚客户情绪、了解投诉问题、投诉问题分析、投诉处理过程、客户预期管理、争取销售机会及后续跟踪等（） 根据《广东电网有限责任公司服务调度业务指导书（试行）》，同一客户对同一问题重复投诉次或次处理仍不满意或重复来电次及以上的，服务调度将本问题提级到本级客户全方位服务管理委员会对应牵头部门组织处理（） 服务类、营业类、停送电类投诉，同一客户针对同一事件在首次投诉办结后，连续个月内投诉达到3次且供电部门存在责任的，由上级管理部门介入调查处理（） 同一客户连续办理连贷通业务的次数不得超过3次（） 客户投诉处理流程指从我行受理客户投诉开始，至最终解决投诉问题的整个处理过程，具体包括投诉的等环节（） 根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范》客户诉求提级处理机制规定，同一客户对同一问题通过95598重复投诉仍无法解决的，地级服务调度将本问题提级到客户全方位服务管理委员会对应牵头部门组织处理（） 根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范》客户诉求提级处理机制规定，同一客户对同一问题重复投诉及以上的，服务调度将本问题提级至局领导、公司市场营销部，由公司层面督办（） 《贵州电网公司客户投诉问题到位处理流程》中属于各分县局处理的环节有（） 客户问题按南网公司《客户问题处理流程》处理后，因公司原因给客户造成利益损失，导致客户对供电产品、服务不满的事件，应列为客户投诉事件（） 客户诉求处理流程参照南方电网公司《客户全方位服务20项跨部门重大协同业务全流程》客户问题处理流程执行（） 在C3中，对同一客户而言，发起多事项一并上报流程的前提是（） 紧急投诉判断标准：同一客服代表在（）分钟内接受了3位（含3位）以上的客户或半小时内一个话务区收到10位及10位以上的客户反映同一问题时，立即向当班班长和话务主管反映情况。