客户问题按南网公司《客户问题处理流程》处理后，因公司原因给客户造成利益损失，导致客户对供电产品、服务不满的事件，应列为客户投诉事件（）

《客户问题处理全流程》同一客户相同问题有责投诉3次货3次处理仍不满意，提级至地市单位分管局长组织督办，同时提级至省公司市场营销部，需省公司协调处理问题，在内反馈地市单位（） 《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：接到客户诉求问题后，对不能即时答复的，归口处理部门或单位根据，立即组织核实工作，查找客户诉求问题根源（） 《贵州电网公司客户投诉问题到位处理流程》中属于地市局市场部设备部和计划部处理的环节有（） 根据《南网公司客户全方位服务体系建设供电质量专项工作方案》，对于严重影响客户正常用电、导致客户无法正常生产生活的问题，应按照供电抢修处理方式予以解决（） 《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：省公司市场营销部客服专责对涉及所辖领域的客户诉求问题，根据地市单位，分析客户诉求意见，结合相关法规及公司制度，对客户问题的处理提出指导意见（） 对问题进行查询或通过业务部门处理后，按向客户反馈处理结果（） 根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，调查原因业务环节中：责任部门或单位接到客户诉求问题后，明确责任，能够即时答复的，可联系客户直接解答（） 客户向供电公司报修后，抢修人员联系客户告知停电原因为欠费停电属于红线问题（） 客户发起的交易，一经落地处理后，不得撤销。因特殊情况，需将落地资金退回客户账户的，按网银业务差错流程处理。 根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，拟定督办意见业务环节中：客户问题提级至分管局领导后，分管局领导根据诉求问题及处理情况进行批示或提出拟办意见，需要组织处理的诉求问题，转由所属落实处理（） 《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，客户问题处理，是指客户通过供电服务渠道、上级单位或各级政府部门等，向供电企业提出各种诉求问题后，供电企业通过对，核实、处理并最终向客户反馈结果的闭环管理过程（） 《客户问题处理全流程》增加提级处理机制：基层处理不满意的提级到供电局职能部门处理，由牵头处理。重复投诉的提级到省公司督办（） 根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，加强客户问题解决协同中指出，缩短客户问题处理时限。客户服务中心在受理客户问题内通知基层单位或有关部门处理（） 《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：接到客户诉求问题后，对不能即时答复的，归口处理部门或单位根据工单内容、拟办意见和规定时限，立即组织核实工作，查找客户诉求问题（） 客户首次投诉是指客户通过10086、12345等常规渠道就某一问题向公司首次反映，公司通过内部正常的受理流程进行处理的投诉，需要在限定的时限范围内妥善处理（） 《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：对同一客户相同问题有责投诉2次或2次处理仍不满意的，等客户问题，分类提级至所属客户全方位服务工作小组的牵头部门组织处理（） 根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范》客户诉求提级处理机制规定，同一客户对同一问题重复投诉及以上的，服务调度将本问题提级至局领导、公司市场营销部，由公司层面督办（） 根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，客户问题处理，是指客户通过供电服务渠道、上级单位或各级政府部门等，向供电企业提出各种诉求问题后，供电企业通过对客户诉求问题快速传递、各归口单位或部门专业处置、协同督办，核实、处理并最终向客户反馈结果的闭环管理过程（） 根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》组织协商处理环节中，经组织协商仍未能有效解决的客户问题，直接归档（） 《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：服务调度员对经组织协商仍未能有效解决的客户问题，提级传递处理（）