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客户在菜鸟段投诉的快件订单信息与面单信息不符,派件公司需要在规定时间内在给发件公司提交工单,工单类型为()
单选题
客户在菜鸟段投诉的快件订单信息与面单信息不符,派件公司需要在规定时间内在给发件公司提交工单,工单类型为()
A. 投诉单/签收后投诉/签收未收到
B. 签收 / 签收未收到 / 签收未收到
C. 通用 / 其他 / 其他
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代收货款快件中转和派件要求与现有的代收货款快件派件操作一致()
客户投诉工单需详细记录()、联系电话、投诉分类等信息
投诉工单上的备注信息或协查信息,可直接告知客户()
客户签收订单时,面单、小票签字不符合要求的是()
对于已经产生菜鸟工单的投诉:要求网点客服在一个小时内核实此快件具体情况,同时安排业务员处理,此工单务必在当天解决到位。对于菜鸟投诉单,要求业务员再次派送时,必须快件交给收件人。同时,联系省区处理人员安排回访,完结工单后在投诉页面会出现下图,要求业务员现场引导客户点击”问题已解决”此工单处理完成()
派单员判读订单处理的先后顺序时应优先安排处理补送单、退款单、投诉单,然后处理正常订单()
客户来电投诉超派件问题应提交()
菜鸟虚假签收投诉,结单时允许什么结果()
ETC投诉预受理方应当在投诉工单中记录客户投诉基本信息,主要包括()
问题件中的“无头件”是快件有运单,但运单关键信息(条形码运单号收寄信息等)缺失导致无法进行信息识别的快件;或是货物上没有运单的快件()
投诉派单时限:指接到客户请求至派出工单的时间。
送至菜鸟驿站的件要先入库,虚假签收投诉是投诉的驿站()
通过手机号、会员编号、订单号、投诉编号和 B2C订单号,都可以查询到客户的投诉信息()
快件机检图像与快件报关单信息同屏对比时,机检关员对每件快件的判图时间应大于()。
师傅来电报备顾客购买的冰箱商品外观有破损,现客户要求换货,客服查询是菜鸟的订单,报备登记需要提供哪些信息()
为保证优先与客户取得联系,抢单后可以先忽略客户的订单信息,不需要提前做任何准备。()
订单拆分后,物流面单上产品信息会自动更改,不需手工操作 * *()
湖南移动门户网站投诉透明化信息查询服务为湖南移动VIP客户提供近()天内客户投诉与建议工单处理状态的查询功能。
延误仲裁规则中,正常派送的快件,派件过程中客户要求自提的,按自提件处理()
转寄/退回完整操作顺序:上门收件—快件(建包)装车—封车—解封车—(快件解包)快件卸车—派件出仓—上门派件/(问题件)非正常派件—滞留件入仓—(若快件需派送:滞留件出仓)或(若快件需退回或转寄:滞留件入仓67/55—新旧单号关联)
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