“发生严重违章违纪或乘客服务纠纷等负面影响事件”取消责任电客车司机自然日正线值乘资格，进行待岗培训，经考试合格后上岗（）

工作不负责或个人行为不当，给公司或单位造成较大负面影响属于较严重违纪行为（） 有责投诉：在地铁运营服务中，由于员工服务、设备设施、环境卫生等方面不足引起的乘客投诉，造成一定程度负面影响或乘客利益损害，经调查，确认相关部门或人员负有责任的，称为有责投诉（） 在地铁运营服务中，由于__、__、__等方面不足引起的乘客投诉，造成一定程度负面影响或乘客利益损害，经调查，确认相关部门或人员负有责任的，称为有责投诉 发生乘客人身伤害、影响正线运营、服务纠纷、乘客恐慌等可能引起媒体关注事件时，或涉及舆情维稳事件（含涉及政治敏感信息）时，应通报（） 因项目部管控不力，发生应诉、分包纠纷闹事、分包人到政府投诉，给单位带来严重负面影响或造成经济损失等情况，每发生一次扣减奖金总额的（） 在地铁运营服务中，由于员工服务、设施设备、环境卫生、治安、地铁政策等方面的不足或其它原因引起乘客投诉，对公司形象造成一定程度负面影响或乘客利益损害，相关部门（中心）或人员负有责任的，称为有责乘客投诉。（） 在地铁运营服务中，由于员工服务、设施设备、环境卫生、治安、地铁政策等方面的不足或其它原因引起乘客投诉，对公司形象造成一定程度负面影响或乘客利益损害，相关部门（中心）或人员负有责任的，称为有责乘客投诉（） 乘客服务区是指（ ）等所有会发生乘客服务和处理乘客事务行为的区域 严重有责投诉包括哪些内容（一）新闻媒体广泛报道，并造成一定影响的有责投诉。（二）在乘客服务过程中，人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体冲突的有责投诉。（三）员工在投诉事件调查处理过程中，因工作方式不当导致投诉影响范围扩大的有责投诉 服务判断有责投诉是指在轨道交通运营服务中，由于员工服务、设施设备、环境卫生、治安、公司制度等方面的不足或其它原因引起乘客投诉，造成一定程度的负面影响或乘客利益损害，相关部门或人员负有责任的投诉（） 在乘客服务过程中，与乘客发生争执属于哪一类有责投诉（） 在乘客服务过程中，人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体冲突的有责投诉指以下哪项有责投诉（） 电力监控系统信息安全事件，指电力监控系统遭受黑客或恶意代码等攻击或侵害，导致或A社会造成负面影响等情况（） 服务判断地铁工作人员在服务过程中因与乘客发生矛盾导致与乘客发生有肢体冲突或辱骂乘客造成乘客投诉的，属于严重有责乘客投诉（） 有责投诉是指在轨道交通运营服务中，由于__等方面的不足或其它原因，造成乘客利益损害或造成一定程度的负面影响，经有关部门调查核实后，相关单位、部门或人员负有责任的乘客投诉（） 因违章违纪或工作严重失误而引发的（）生产安全事故及环境污染事件的，取消责任班组全年的公司放心班组评比资格。 危机是指已经对我司造成负面影响的事件（） 引发舆情的事件已得到控制或负面影响已明显回落，经领导小组批准，哪个部门通知线网管控中心取消响应，线网管控中心发布响应取消命令（） 哪项不是违章违纪事件发生的心理（） 一级分行辖内发生重大风险事件、重大责任事故，造成万元以上资金风险损失，或对本行声誉形象造成严重负面影响的，需要对有关领导管理人员实施问责（）