航天信息相关部门接收到服务单位通过传真向航天信息相关部门反映技术问题后，应于（）小时内给予服务单位响应。

航天信息产品：指航天信息（）各类产品 航天信息通过Internet网页向顾客发布有关产品的技术信息，网址为：（）。 航天信息各服务单位为开票系统顾客提供（）小时热线服务。 航天信息产品是指航天信息（）的各类产品 （）指由航天信息研发、统一管理，能够实现顾客信息采集、服务数据管理、设备管理、信息发布等多种管理功能，能够支持航天信息、服务单位间数据交互、信息共享的信息化平台 航天信息服务体系是“（）”的结构。 航天信息服务体系是（）的结构 航天信息全国服务监督电话号码是（）。 航天信息全国统一的客户服务电话是（）。 上门服务跟踪信息须在（）工作日内录入航天信息服务管理系统 航天信息各服务单位为防伪税控开票子系统顾客提供（）小时热线服务。 航天信息服务识别系统的吉祥物是（）。 服务单位对顾客反映的问题无法自行解决，需向航天信息相关部门电话寻求技术支持，并在得到解决方法后（）个工作日内为顾客解决问题。 上门回访信息依据本单位的《航天信息产品回访单》在（）个工作日内录入服务管理系统。 网络服务：指航天信息及服务单位通过网站、E-mail、APP、即时通讯工具或其它网络平台等，为顾客提供（）等服务 随着航天信息自有产品的不断增加，原有的《航天信息股份有限公司服务规范（）》已无法满足各项产品的服务个性化需求，因此，在原有服务规范的基础上，我们结合不同产品的服务特点制定了《航天信息股份有限公司服务规范（2012版）》。 信心服务指航天信息建立的服务品牌，意即“诚信、用心”。“信”代表（） 培训教师须具有航天信息（）证书 《航天信息股份有限公司服务规范（2012版）》（以下简称“服务规范（2012版）”），作为航天信息各项产品服务的执行手册，于2012年月发布，并于2012年（）月执行。 考试合格后（）个工作日内，由服务单位颁发航天信息印制的结业证书。