热门试题
车站所有工作人员要使用文明用语、保持微笑服务、展示良好的精神面（）
窗口人员接待客户要主动、亲密、热情、周到，必须使用规范化文明用语，提倡使用普通话。（出自《广西电网公司供电营业职工文明服务行为规范》）（）
收费员“三声四心五点”工作法中，“四心”包括文明用语要（）、收费发卡要（）、回答询问要（）和微笑服务要（）
实行首问首诉负责制受理旅客（），及时回应，热情处置，有问必答，回答准确
实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，，热情处置，有问必答，回答准确（）
接待游客应使用普通话，使用文明用语，声音自然、清晰、有亲和力，音量适中，做到有问必答，百问不厌，始终微笑服务，不得怠慢游客（）
客运：工作落实：管理缺陷：服务质量问题：首问首诉负责制落实不好；各职工作人员服务中未使用文明用语或规范用语给予责任人考核（）
保洁人员必须按规定着装、职务标志，统一列队出退乘；使用文明用语，落实“首问首诉”负责制
接待旅客投诉,要帮助旅客解决困难,化解旅客矛盾,取得旅客谅解,实行首问负责制（）
保洁人员必须按规定着装、佩戴职务标志，统一列队出退乘；使用文明用语，落实“首问首诉”负责制（）
（）就是要热情周到地为客户服务，为客户排扰解难。
候机楼内工作人员举止文明、礼貌文明、仪态大方、主动上前、微笑服务，回答旅客问询时应正视对方，热情细致、有问必答、首问负责（）
（）不符合热情周到服务的要求。
出租车驾驶员应讲普通话，使用10字文明用语（请、您好、对不起、谢谢、再见），做到语言文明、语气可亲，态度和蔼，微笑服务。
出租车驾驶员应讲普通话，使用10字文明用语（请、您好、对不起、谢谢、再见），做到语言文明、语气可亲，态度和蔼，微笑服务（）
文明服务“五心”包括：将文明用语要热心.__.__.__.__。（）
服务标准要求，在工作过程中要坚持使用“十字”文明用语（您好、请、对不起、谢谢、再见），推行“三声服务”（来有迎声、（）、（））、微笑服务，做到有问必答、话语诚恳、解释耐心
接待工作原则包括：热情周到、（ ）、勤俭节约、安全保密。
《空调列车服务质量规范》第7.11.1.2条规定，实行首问首诉负责制。受理旅客()，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确。
在为旅客提供服务时，必须使用（）等文明用语。
