需求定义文档要从适合顾客的层次，而且要用顾客能够理解的术语编写。

顾客服务需求的最高层次是（） 加油站员工能够理解顾客，认真、耐心地聆听顾客的需求和意见，尽力为顾客解决问题，做到有问必答、百问不厌，体现了服务态度礼仪中（）的方面。 组织依存于其顾客。组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望。这体现了（ ）的原则。 星级服务要求服务人员应设身处地的为顾客着想，处处考虑顾客的感受，理解顾客的观点，明确顾客的需求，时刻做到以顾客为中心。 星级服务要求服务人员应设身处地的为顾客着想，处处考虑顾客的感受，理解顾客的观点，明确顾客的需求，时刻做到以顾客为中心。 理解并满足顾客需求是留住并增加顾客的不可替代的重要途经，而超越顾客期望则是使顾客满意的最有效的方式（） “组织应当关注和理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求，并争取超越顾客期望”，体现了质量管理的()原则。 “组织应当关注和理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求，并争取超越顾客期望”，体现了质量管理的（ ）原则。 目标市场选择与只涉及顾客需求的市场细分不同，它不仅涉及顾客需求，还涉及确定公司的产品。因此，也可以定义为“确定满足特定顾客需求的产品或服务”。() 组织依存于其顾客，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望。这体现了质量管理八项原则中的（）原则 请给“顾客”定义。顾客必须符合哪些条件？ 在顾客需求分析阶段，顾客期望（） 员工接待顾客要做到（），主动询问顾客需求，引导顾客购物。 哪一项不属于顾客需求的三个层次是（） 满足消费者的个性化需求，属于顾客忠诚层次中的（） 加油站推行服务差异化，能够满足顾客的（）需求。 顾客满意营销中的顾客满意层次包括 ( ) 迈克尔·波特把价值链定义为顾客愿意为企业提供的产品或服务支付的价格,即价值链分析是对顾客需求进行深入了解的分析方法。从该角度来看,波特的价值链理论中“价值”要从（）的角度来理解 顾客购买需求分析的常用方法有：需求层次分析法和边际效用分析法。 超越竞争需要超越顾客现状,引领顾客需求（）