热门试题
组织依存于其顾客，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望。这体现了质量管理八项原则中的（）原则
质量管理的主要关注点是满足顾客要求，并努力超越顾客的期望（）
组织应理解顾客当前的和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望体现了 GB/T 19000—2000族标准质量管理的( )原则。
任何一个组织东应该时刻关注顾客，将理解和满足顾客的要求作为首要工作考虑，并以此安排所有的活动，同时还应了解顾客要求的不断变化和未来的需求，并争取超越顾客的期望。
任何一个组织都应该时刻关注顾客，将理解和满足顾客的要求作为首要工作考虑，并以此安排所有的活动，同时还应了解顾客要求的不断变化和未来的需求，并争取超越顾客的期望。
质量管理的首要关注点是满足顾客要求并努力超越顾客的期望。这体现了（ ）的原则。
《质量管理体系要求》（GB/T 19001-2008）中，质量管理原则包括八个方面，体现组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望的原则是（）
内部顾客服务分析目的是检查企业的服务现状与顾客需求之间的关系（）
为了吸引顾客，企业可以在营销沟通中做出超越实际能力的承诺
组织（从事一定范围生产经营活动的企业）依存于其顾客，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求，并争取超越顾客的期望，是指质量管理的八项原则中（ ）的具体内容。
聚焦战略的竞争风险在于狭窄的竞争性细分市场中的顾客需求可能会与一般顾客需求趋同（）
如顾客询问饰品位置，迎宾位之人应主动把顾客引领到相关柜台；顾客不知所去柜台时，应该主动上前引领。一般情况下，要主动询问顾客所要购买饰品的种类.当顾客说随便不需要服务时，应关注到顾客距离（），给顾客空间，有需求时适时上前；当顾客停住脚步观看饰品超过（）秒，应主动上前询问。
引领顾客时，手掌探出，手臂自然弯曲，五指并拢，引领明确，位于顾客（）。
超越竞争的特性之一是要以差异化赢得市场,而不是维持现状（）
品牌价值是超越产品功能价值的心理价值，从顾客角度来说，主要层次有（）
超越性需要
价值流管理就是要达成链接中成员的无缝连接，以团队的工作方式增值，表现为等，以满足和超越顾客的需求和期望（）
以顾客需求为导向的企业没有必要明确顾客、倾听顾客的需求，只需要按照自身想法设计、提供产品即可。()
以顾客需求为导向的企业没有必要明确顾客、倾听顾客的需求，只需要按照自身想法设计、提供产品即可（）
从（）识别竞争者，即把其他竞争者看作是力求满足相同顾客需求或服务于同一顾客群的公司
