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有房号的客户投诉工单系统自动指派给处理?()
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有房号的客户投诉工单系统自动指派给处理?()
A. 服务中心网格负责人
B. 公区网格负责人
C. 楼栋负责人
D. 服务中心员工
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ITSM工单系统有()种登录方式
95331热线所有投诉工单均以紧急方式下发,一旦发生投诉工单,系统将自动产生邮件提醒,分支机构相关人员接到邮件通知后()将投诉工单转发至机构投诉专人处理
特殊客户疑难投诉工单应添加特殊工单标识,按省内()处理流程进行处理
工单系统回单报海信状态不正常无法回单,可能原因及处理办法()
投诉处理员在联系客户承诺退费时,投诉工单可由本人生成()
一般客户的客服投诉工单处理时限是()
客户投诉工单延时处理申请次数上限是几次()
用于衡量客户投诉工单处理的整体时效性()
现场海关应当使用查验自动派单系统随机指派实施查验的人员,复验派单时,不得选派原查验关员()
高速公路预约通行业务,被投诉方给出最终处理意见后__内,发行服务机构应回复客户,客户对投诉处理结果认可,发行服务机构在系统中将投诉工单结案()
一般投诉自受理产生工单后,应在个自然日内完成投诉处理,并由投诉受理方向客户反馈处理意见。()
对共享资源的权限将指派给()。
运用服务技巧话术化解投诉得到客户认可的,选择“咨询”分类下“客户安抚”工单类别,按模板填写投诉化解工单并处理结束()
客户通过回单系统自助打印回单、对账单时,系统自动记录打印日志,视同我行已向客户交付相应回单、对账单()
新工单系统里面的工单,一票工单可以申请延迟()
投诉工单未在内联系客户,派发投诉工单()
一般投诉自受理产生工单后,应在3个自然日内完成投诉处理,并由投诉受理方向客户反馈处理意见.重点投诉应在个自然日内完成投诉处理()
工单系统中工作中心匹配错误的是()
高速公路预约通行业务,被投诉方给出最终处理意见后4小时内,发行服务机构应回复客户,客户对投诉处理结果认可,发行服务机构在系统中将投诉工单结案;工单结案后,出口省中心及途径省中心应在__内完成退费处理()
升级投诉客户(B类):判定标准为在工信部、省管局、集团总部等渠道有升级投诉记录的客户。由系统每日自动判别生成,加注醒目标签“B(升级投诉客户)”,在客服、营业前台系统客户信息首页直接展现提示,客户标签动态保存有效期为个月()
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