服务员在接受客人报失时应注意：耐心倾听、（）和安慰客人。

客房服务员引领客人进房时，应走在客人（）。 当客人订有鱼类菜肴，服务员应建议客人饮（）。 引领客人时服务员应走在客人的哪个位置？（） 餐厅服务员在接待宾客用餐时引发的矛盾，应避免（）耐心给客人圆满答复。 客人结账付款时，服务员应（）。 客人进门后，服务员应主动（）。 当客人与客人交谈时，服务员（）。 服务员在引导客人时，在电梯内尽量应（）面对客人 餐厅服务员为客人订菜时，应站在点菜客人的（） 台班服务员带客人去客房途中，应走在客人的（）。 餐厅服务员为客人结账时，应（）。 客人点单时，服务员通常应（） 处理完客人投诉后，服务员应（） 客房服务员送客时，应走在客人（）。 服务员请客人先行时，应说() 客人点单结東，服务员应（） 服务员给客人上菜时应说（）。 当客人与客人交谈时，服务员不可（） 服务员应站在客人左后方或左前方为客人服务酒水。（) 客人打电话要求服务员进房间时，服务员必须在（）分钟内赶到客人房间