前厅部客房预订处应在客人抵店前，将有关预订信息和指令以________的形式传送至酒店各相关部门。  

某客人（非担保类）向饭店预订600元的客房一间，当客人按时抵店而饭店因“超额预订”无法向客人提供其预订的客房时，正确的对策是（　　）。 ()是指预订但没有正式取消预订，而在预订入住日未能抵店的客人。   （）是饭店的一项重要业务，是指客人或代理机构为住店客人在抵店前与饭店客房预订部门所达成的预订契约。 团队预订通常由前厅部预订处首先受理。() VIP客人抵店前，督导接待人员(前厅、客房等)提前________到位。()   电话预订客房具有直接、迅速、清楚地传递双方信息的特点，前厅服务员受理客人电话预订时无特殊要求（） 口头确认的预订，一般应给客人说明饭店保留改客房至预期抵店日的()   _____方法适用于未经预订、直接抵店的客人。()   一般入住饭店的客人有预订过的和未经预订而直接抵店的两类（） 客房送餐部优电话预订部和送餐部两个部分组成，预订部负责将客人预订的食品、饮料送到房间并提供用餐服务。（) 前厅部预订处的人员配备由______组成。()   预订卡条是按客人的抵店日期顺序排列的（） 预订卡条是按客人的抵店日期顺序排列的（） （）预订指在客房预订已满的情况下，再将一定数量的订房客人列入等候名单，如果有人取消预订，或有人提前离店，饭店就会通知等候客人来店。 客房预订的程序可以概括为通信联系（）、（）、（）、（）、（）和抵店准备七个阶段。   前厅部通常由客房预订处、礼宾服务处、总台（包括接待处、问讯处、前厅收银处）、电话总机、商务中心、大堂副理等组成 旅游旺季，住店客人要求延期居住，而当天饭店此类客房预订已满，前厅员应按（）处理 提前退房是指在预订离店日期之前退房的客人居住的房间。提前退房的客人抵店时可以有保证类或非保证类预订，也可以是门市客人。() 前厅部面谈预订有哪些特点？ 对于未经预订而直接抵店的客人，接待员应及时帮助客人办理入住登记手续，满足客人住宿的需求。()