在客户投诉中解释澄清阶段的处理规范包括（）
A. 要认真倾听，准确记忆，尽量做到不让客户重述，以避免客户的火气升级
B. 无论是否我方的原因，不得先强调我方的理由，要从客户的角度出发，做合理的解释或澄清
C. 客户在陈述投诉理由时，不得随意打断客户的话，让客户把话讲完，以避免影响客户的情绪
D. 换位思考
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{技师}解决客户投诉的步骤：接受投诉、解释澄清、提出方案、回访客户（）
处理客户投诉的程序中的澄清问题是指（）
解释澄清投诉问题的要点不包括哪些方面（）
受理客户投诉处理过程中，澄清事实时可采用沟通技巧（）
客户投诉处理时，澄清问题不包含以下哪项内容（）
处理客户接受投诉阶段要求（）
客户投诉的处理流程分为受理阶段.处理阶段.（B）阶段等（）
客户服务中心的客户投诉处理，包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。
处理客户投诉是客户管理的重要内容，客户投诉主要包括（）
处理客户投诉的原则包括()。
在客户投诉处理准备阶段中，客服人员应做的工作是（）。
在客户投诉处理准备阶段中，客服人员应做的工作是（）
执行投诉处理时限的阶段包括（）
根据邮储银行客服中心客户投诉管理办法，客户投诉管理主要包括（）阶段
有效处理客户投诉的要点包括（）。
处理客户投诉的工作步骤包括()
客户投诉处理机制无需包括（ ）。
处理客户投诉的程序中，转介至适当部门包括（）
客户沟通能力包括处理零售客户投诉（）
客户投诉处理流程指从我行受理客户投诉开始，至最终解决投诉问题的整个处理过程，具体包括投诉的等环节（）
