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解释澄清投诉问题的要点不包括哪些方面()
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解释澄清投诉问题的要点不包括哪些方面()
A. 不得与客户争辩或一味寻找借口
B. 不得试图推卸责任,可以在客户面前评论企业/其他部门/同事的不是
C. 注意解释语言的语调,不可给客户有受轻视、冷漠或不耐烦的感觉
D. 在没有清楚了解投诉问题时,不得将问题随意转交其他同事或部门
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