热门试题
在客户投诉处理的过程中，可以不用对投诉客户身份和投诉资料进行保密和保管（）
处理客户投诉时，银行应首先搞清楚究竟谁对谁错，如果投诉事件错不在银行就不应该向客户道歉（）
重复投诉指已有一次办结的投诉工单，同一客户对同一事件提出不满要求继续处理的诉求（）
在整个客户投诉处理过程中，可以不用对投诉客户身份和投诉资料进行保密和保管。
在整个客户投诉处理过程中，可以不用对投诉客户身份和投诉资料进行保密和保管（）
在处理客户投诉时，银行应首先搞清楚究竟谁对谁错，如果投诉事件错不在银行，就不应该向客户道歉。（）
在处理客户投诉时，银行应首先搞清楚究竟谁对谁错，如果投诉事件错不在银行，就不应该向客户道歉（）
根据《关于进一步加强客户投诉管理的通知》准确界定客户投诉中指出，客户问题按照《公司户全方位服务20项跨部门重大协同业务全流程》中《客户问题处理流程》处理后，因公司原因给客户造成利益损失，导致客户对不满的事件列为客户投诉事件（）
根据客户投诉内容、投诉事件影响的严重程度，将客户投诉分为（）
{技师}服务类、营业类、停送电类投诉，客户针对同一事件在首次投诉办结后，连续个月内投诉次及以上且属实的，由上一级单位介入调查处理（）
根据《关于进一步加强客户投诉管理的通知》准确界定客户投诉中指出，客户问题按照《公司户全方位服务20项跨部门重大协同业务全流程》中处理后，因公司原因给客户造成利益损失，导致客户对供电产品、服务不满的事件列为客户投诉事件（）
未经客户允许，提前点击送达被客户投诉，处罚为多少一次（）
在处理客户投诉时，我们应当了解客户的心情，稳定了客户的情绪后，在谈话过程中尽量通过问题，将客户从情绪的发泄引导到事件上面去，让客户将问题讲述出来（）
群体抱怨指同一事件引发的客户的抱怨（）
服务类、营业类、停送电类投诉，同一客户针对同一事件在首次投诉办结后，连续个月内投诉达到3次且供电部门存在责任的，由上级管理部门介入调查处理（）
对于投诉事件回复时，电话回复客户可选择非工作时间，对于一般投诉事件可以在夜间回复客户。
对于投诉事件回复时，电话回复客户可选择非工作时间，对于一般投诉事件可以在夜间回复客户（）
以下不属于客户类KPI指标的是（）。
客户问题按南网公司《客户问题处理流程》处理后，因公司原因给客户造成利益损失，导致客户对供电产品、服务不满的事件，应列为客户投诉事件（）
门店互评减分指标客户投诉中，一次一级投诉扣20分是否正确（）
