单选题

“我知道您很不满意,可以跟我说说吗?”这是()

A. 开放式问题
B. 封闭式问题
C. 总结性问题

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当顾客表现很不满意时,其表现情绪是(    ) 激励过程可以解释为一个从不满意到没有不满意的连续性过程。 激励过程可以解释为一个从不满意到没有不满意的连续性过程() 对于不满意的顾客他通常把不满意的消息传给() 赫兹伯格认为,满意与不满意并不是相互对立的关系。满意的对立面是没有满意,不满意的对立面是没有不满意 回访时,针对不满意结案的工单,无需写明不满意原因() 成语“差强人意”表示的是让人感到不满意吗() 服务结束后,客户检查不满意,但是时间已经到了,我应该() 患者不满意 对...不满意 对于我现在所从事的工作,我最不满意的地方是() 客户投诉的原因有两大类,结果不满意和过程不满意。() 传统的观点认为,满意的对立面就是不满意;而“双因素理论”则认为,满意的对立面是没有满意,不满意的对立面应该是没有不满意() 赫兹伯格认为传统的满意与不满意的观点是不正确的,满意的对立面是没有满意,不满意的对立面,应该是没有不满意() “我可以归纳您的意思吗?”这是群众接待工作的()原则。   对额度不满意,客户是否可以申请升额() 经过统计研究发现对服务不满意的客户的投诉比例是4%的不满意客户会投诉,而96%的不满意客户通常不会投诉,但是会把这种不满意告诉给他周围的其他人。 经过统计研究发现对服务不满意的客户的投诉比例是4%的不满意客户会投诉,而96%的不满意客户通常不会投诉,但是会把这种不满意告诉给他周围的其他人() 根据问卷设计中问题的排序原则,下列正确的排列顺序是( )。(1)您对社区养老服务日间照料中心的午餐满意吗?①非常满意②比较满意③一般④比较不满意⑤非常不满意(2)对于社区养老服务日间照料中心的工作,您有什么建议?(3)您的性别:①男性②女性 根据问卷设计中问题的排序原则,下列正确的排列顺序是()。(1)您对社区养老服务日间照料中心的午餐满意吗?①非常满意②比较满意③一般④比较不满意⑤非常不满意(2)对于社区养老服务日间照料中心的工作,您有什么建议?(3)您的性别:①男性②女性  
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