回答客人问题时不得直说“不知道”应以积极的态度帮助客人，或婉转地回答问题。

态度转为积极态度，属于态度的（） 在对待客户咨询，对自己不知道的事情如实回答：“我不知道”。 当客人来到大厅时，迎宾员迎上前帮助客人打开车门，主动向客人问好，帮助提拿行李 大堂经理要以积极负责的态度处理客人的问题和投诉，要详细询问，并当面记录，并百分百满足客人的要求。??() 为客人斟酒时应以为宜（） 应随时注意客人的动向，当客人表示出需要帮助时，应（）给予客人回应 临床上患者有些问题，不知道怎样去做或不知道如何去做好，这时医生应采用（　） 在受理客人投诉某位服务员的服务态度差时,应对客人投诉持欢迎态度 回答客人问题时，服务人员要保持良好的姿势、__、讲话温和、双目注视客人、耐心倾听、以示尊重 回答客人问题时，服务人员要保持__、不靠边物、讲话温和、双目注视客人、耐心倾听、以示尊重 沟通的积极态度有等几种（） 前台接听电话过程中，如遇不知道回答的问题，应该怎么办（） 客人用餐完毕起身离座时，服务员应帮助客人拉椅、提醒客人带上自己的物品并向客人道谢。 接受乘客问询时，如果不知道答案，应明确告知乘客说:“我不知道”（） 通过投射实验对人格进行测试时，被测者往往不知道对测试问题的回答的导向。 接受订餐时，对客人的特殊要求，服务员应给予积极回答（） 回答客人问题的三个步骤（） 自己不知道，别人也不知道的部分，称为（）   自己不知道，别人也不知道的部分，称为（  ）   自己不知道，别人也不知道的部分，称为（  ）