银行业金融机构应当为残疾人客户投诉提供必要的便利，认真研究残疾人客户对金融服务工作提出的意见和建议，高度重视和妥善处理残疾人客户的（），切实保障残疾人客户合法权益。

行业协会应当在银行业金融机构提高残疾人客户服务水平方面发挥积极作用，推动银行业金融机构不断优化服务流程和服务标准，保障残疾人客户合法权益，促进社会和谐和银行业可持续发展。 银行业金融机构应当为客户投诉提供必要的便利。在各营业网点和官方网站的醒目位置公布（）等投诉处理渠道 银行业金融机构应当考虑残疾人客户的具体困难，为其提供更加细致和人性化的服务。有条件的营业网点应当开设（）为其提供服务便利。 银行业金融机构应当尊重银行业消费者，照顾残疾人等特殊消费者的实际需要，尽量提供便利化服务，不得有歧视性行为。 银行业金融机构应当为客户提供必要的便利。在各营业网点和官方网站的醒目位置公布电话、网站、信函等投诉处理渠道。 银行业金融机构应当积极为残疾人客户普及金融知识，提升其防范金融风险的能力，安全用好相关金融产品和服务。 银行业金融机构应当设立或指定投诉处理部门，负责（）、客户投诉事项 银行业金融机构应当为银行业消费者投诉提供必要的便利，实现各类投诉管理的统一化、规范化和系统化，确保投诉渠道畅通。以下内容不属公开范围？（） 银行业金融机构对客户投诉事项应（） 为了加强银行业客户投诉处理工作，银行业金融机构应该（） 银行业从业人员尽可能为残疾人提供便利，这种做法（ ）。 银行业金融机构应当牢固树立公平对待金融消费者的观念，分行（分公司）应当统一建立健全为残疾人客户提供金融服务的管理制度和业务流程（） 银行业金融机构应当充分认识到，做好残疾人客户金融服务工作，是提高银行业服务水平和质量、（）、实现自身可持续发展的重要组成部分。 银行业金融机构与客户之间的涉假纠纷由银行业金融机构举证（） 《银行业金融机构反假货币工作指引》明确，银行业金融机构应及时涉假币投诉，并记录备案（） 银行业金融机构应当在有效控制风险和确保残疾人客户人身财产安全和隐私安全的前提下，不断完善营业场所、自助机具设备、网站和服务热线等方面的（），更好地适应残疾人客户日常金融服务需求。 根据《银行业金融机构内部审计指引》，银行业金融机构内部审计工作应当（）。 《银行业金融机构全面风险管理指引》中要求银行业金融机构应当建立压力测试体系（） 加强银行业客户投诉处理工作的目的是保护金融消费者的正当权益，规范银行业金融机构客户投诉处理工作（） 银行业金融机构应当尊重银行业消费者的（）