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为了加强银行业客户投诉处理工作,银行业金融机构应该()
多选题
为了加强银行业客户投诉处理工作,银行业金融机构应该()
A. 保证客户投诉处理信息的公开透明
B. 高度重视客户投诉管理的制度建设
C. 明确处理客户投诉的部门及其职责
D. 明确客户投诉处理的实效性要求
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根据《银行业金融机构案防工作评估办法》,银行业金融机构案防工作评估主要是监管部门评价,不需要银行业金融机构自我评估()
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