ETC客户服务包括（）

ETC客户服务应按照的服务标准开展,确保客户服务的标准化、规范化,保障客户服务的一致性和客户满意度（） 线上业务渠道包括小程序、APP、公众号、网站等。发行服务机构应积极接入“”小程序，为客户提供ETC售后服务（） 收费公路联网收费客户处理时，ETC发行服务机构职责————（） ETC拓展服务交易数据主要包括__等交易信息。（） 交通部规定，ETC客户服务网站应提供7d*24h服务，服务内容应包括__.接受用户意见反馈.资料下载等服务（） OBU和ETC卡质保期不应少于年，非人为损坏的OBU和ETC卡由发行服务机构免费为客户更换。（） OBU和ETC卡质保期不应少于3年，质保期内，非人为损坏的OBU和ETC卡由发行服务机构收费为客户更换（） OBU和ETC卡质保期不应少于3年，质保期内，非人为损坏的OBU和ETC卡由发行服务机构免费为客户更换（） OBU和ETC卡质保期不应少于年，质保期内，非人为损坏的OBU和ETC卡由发行服务机构免费为客户跟换（） ETC语音服务或在线服务接通率是衡量客户联络中心对外服务能力的指标，在线服务接通率应达到以上（） 收取客户通行费的出口收费站或ETC门架系统所属的，包括ETC成功计费和MTC出口收费。（） ETC拓展服务在收费公路通行领域之外的ETC涉车服务,如等（） 持ETC单卡客户，ETC卡仅作支付使用，不作为通行介质使用，享受ETC优惠（） ETC客户认可投诉处理结果时，发行服务机构应当在中及时结案（） ETC拓展服务是在收费公路通行领域之外的ETC涉车服务，如等。（） ETC客户可以通过办理挂失（） ETC卡应采用记账卡。不得单发ETC卡,已发单卡的ETC客户应为其加装（） 客户遗失ETC卡/签可为其办理业务，停止ETC卡/签使用（） ETC发行服务机构应通过线上、线下渠道在记账完成后实时为客户提供通行信息查询服务，确保（） 客户服务的元素包括：客户服务的（）、（）和（）。